WWW.REFERATCENTRAL.ORG.UA - Я ТУТ НАВЧАЮСЬ

... відкритий, безкоштовний архів рефератів, курсових, дипломних робіт

ГоловнаСоціологія → Соціальна діагностика в роботі з клієнтом - Реферат

Соціальна діагностика в роботі з клієнтом - Реферат

невербальну інформацію (міміка, інтонація клієнта, його жести). Ці два потоки інформації, як правило, не співпадають, оскільки вербальне спілкування - це самопрезентація клієнта, що підкоряється деяким соціальним правилам навіть в тому випадку, якщо клієнт не зацікавлений в свідомому обмані. Кожна людина при комунікативній взаємодії приховує риси своєї вдачі, які він вважає своїми недоліками; кожний хоче виглядати найбільш привабливо і проявляти свої кращі якості (проте в конкретних умовах привабливим для клієнта можуть вважатися саме його недоліки). Клієнт з великим артистизмом, видимою щирістю і переконливістю може створювати бажаний образ, щоб маніпулювати надаючим йому допомога фахівцем.
Спостереження - це професійний атрибут спілкування соціального працівника з клієнтом, що використовується постійно, незалежно від того, на якому етапі технологічного процесу відбувається взаємодія - діагностичному, терапевтичному, етапі кризової інтервенції і т.д. Проявляючи эмпатійне співчуття до важкої життєвої ситуації клієнта, фахівець повинен одночасно аналізувати результати спостереження, виключаючи вплив емоцій. Можливо в результаті однократного контакту це зробити складно, але фахівець діагностує ситуацію протягом всього процесу взаємодії. На основі поведінки людини, сукупності його вербальних і невербальних повідомлень робиться висновок про його особові особливості, характер його соціальних ролей.
Нагляд за сімейними (груповими) взаємостосунками дозволяє зробити висновок про їх стан і функціонування. На цьому етапі фахівець може вдатися до використовування інструментальних методів, групових діагностичних методик. Психологія, соціальна психологія, прикладна соціологія мають в розпорядженні цілий арсенал методик, які дозволять одержати відповідну інформацію про індивіда і його соціальну ситуацію. Звичайно, ці методики багато в чому відрізняються: для вживання деяких з них недостатньо тієї професійної підготовки, яку одержує фахівець по соціальній роботі, - потрібне спеціальне навчання, іноді із залученням зарубіжних інструкторів. Інші методики, також вельми надійні, передбачені вимогами державного професійного стандарту навчання фахівця з соціальної роботи. Ряд методик вимагає наявності комп'ютерної техніки для збору і обробки інформації, інші ж більш невибагливі й можуть бути використані при виїзді на будинок до клієнта. Фахівці по-різному оцінюють валідність наявних методик і їх ефективність. Можливо, вибір інструментарію обумовлюється не тільки ситуацією клієнта, наявними організаційними і технічними можливостями, але і особистими уміннями соціального працівника.
Важливе значення на даному етапі має також залучення до соціальної діагностики фахівців суміжних областей діяльності. Так, діагноз інтелектуального статусу і психічного здоров'я індивідів (особливо дітей), що проводиться психологами і психіатрами, може не тільки представити дані, украй необхідні для розуміння сутності утруднень клієнтів і їх сімей, але і стати основою для вибору стратегії подальшої роботи з ними: психолого-педагогічна корекція для сприяння навчанню дітей в звичайній школі, активізація процедури розгляду випадку на психолого-медико-педагогічній комісії для направлення дитини в допоміжну школу, лікування захворювання, яке обумовлює шкільні і сімейні труднощі, і т.д.
Залучення юристів, а в деяких випадках співробітників органів внутрішніх справ допомагає визначити правовий статус клієнта - наприклад, відрізнити дійсного біженця від професійного жебрака, який використовує такий статус для свого промислу. Якщо знань самого фахівця з соціальної роботи недостатньо, щоб розібратися в деяких казусних випадках правового становища клієнта, юрист, опираючись на існуюче законодавство прагне знайти правові підстави для захисту соціальних прав клієнта.
Нарешті, у ряді випадків (особливо при розгляді ситуації осіб з обмеженими можливостями) фахівець звертається до лікаря: медичний висновок також використовується в ході соціальної діагностики клієнта. Звичайно, було б чудово, якби кожний громадянин в результаті регулярної диспансеризації добре знав стан свого здоров'я і міг своєчасно реагувати на його погіршення, але ситуація як в соціальній сфері в цілому, так і в охороні здоров'я зокрема виключає можливість постійного контролю за самопочуттям людей. Тому соціальний працівник на основі свого знайомства з медико-соціальними дисциплінами, життєвого досвіду і суб'єктивних скарг клієнта повинен уміти робити висновок про наявність або відсутність проблем.
Зібрані таким чином відомості піддаються аналізу: зіставлення ряду даних, їх сортування на важливі і малозначні, диференціація ознак. Наприклад, такі явища, як депривація, розлади спілкування можуть бути наслідком різних соціальних процесів, тому в ході аналізу даних всесторонньо розглядаються причини і наслідки.
Як правило, зібрані дані рідко бувають несуперечливими і однозначно указують на одну соціальну патологію: у кожному конкретному випадку є набір декількох типів соціальних проблем. Тому в ході найважливішого етапу - постановки соціального діагнозу - фахівець не просто робить висновок про сутність і причини життєвого затруднення клієнта, а ранжує наявні проблеми, виділяючи головну, від якої залежить рішення всіх інших або яка може бути вирішена на даному рівні можливостей чи при даному рівні знань. Так, при аналізі однієї з найпоширеніших сімейних дисфункцій, пов'язаної з пияцтвом одного з подружжя (або обох), належить визначити, чи з'явився сімейний конфлікт результатом або, навпаки, пияцтво - це реакція слабких осіб на сімейні труднощі, з якими вони не змогли справитися.
Соціальний діагноз не може вважатися остаточним, поки фахівець працює з клієнтом. Можливо, в процесі їх взаємодії виявляться факти, які примусять якщо не переглянути, то скоректувати зроблений висновок. Вирішення якої-небудь проблеми може актуалізувати інші проблеми, які були замасковані або відсунуті на задній план при вирішенні проблеми, яка спочатку здавалася найактуальнішою. Тому соціальна діагностика як контроль за станом ситуації клієнта і відстежування змін у ній здійснюється протягом всієї діяльності з надання допомоги даному клієнту.
Подібні методики використовуються і після закінчення процесу трансформації особи або вирішення ситуації клієнта, якщо він потребує соціального нагляду (вилікувані алкоголіки, особи, що скоювали спроби суїциду, помічені в недостатньому піклуванні своїх дітей і т.д.).
Соціальний працівник повинен мати на увазі, що процес збору і оцінкиінформації може бути неприємний клієнту. Тому дані потрібно збирати в сензитивній манері, характерній для роботи з людьми. Чотири загальних процеси, на яких тримається практична соціальна робота: визначення проблеми, вироблення плану, реалізація намірів і оцінка результату.
Література:
1. Шакурова М.В. Методика и технология работы социального педагога: Учеб.пособие для студ.высш.пед.учеб.заведений.- М.: Издательский центр "Академия", 2002.- 272с.
2. Методика соціальної діагностики взаємостосунків в суспільстві / Теорія і методика соціальної роботи. - М., 1994.
3. Скуратівський В.А., Палій О.М. Основи соціальної політики: Навч.посіб. - К.: МАУП, 2002. - 200с.
4. Технології соціально-педагогічної роботи: Навчальний посібник / За заг. ред. проф. А.Й.Капської.- К., 2000.- 372с.
5. Професійна діяльність соціального працівника: зміст і організація. - М., 1993.
Loading...

 
 

Цікаве