WWW.REFERATCENTRAL.ORG.UA - Я ТУТ НАВЧАЮСЬ

... відкритий, безкоштовний архів рефератів, курсових, дипломних робіт

ГоловнаПсихологія → Тести - Реферат

Тести - Реферат

спостережливість, розширити діапазон інформації, глибше осмислити й розширити діапазон соціального бачення та оцінок у системі роботи працівників соціальних інститутів;
o сприяти придбанню навичок аналізувати й прогнозувати поведінкупартнерів;
o правильно спостерігати й оцінювати механізм поведінкової дії, пози, міміку, жести ділових партнерів;
o посилити можливість впливу на стимуляцію позитивних дій на інших;
o засвоїти найефективніші варіанти встановлення контакту в різних ситуаціях ділового спілкування як сприятливих, так і несприятливих;
o оптимізувати поведінку партнерів у проблемних, конфліктних ситуаціях;
o розширити діапазон творчих комунікативних здібностей тощо. Під час роботи тренінгу-семінару можуть бути використані спеціальні вправи, рольові ігри, групові дискусії, психогімнастика, відео-техніка тощо.
Програма тренінгу-семінару
9-9 - ознайомлення з роботою семінару.
"10 1А30
9 -10 -лекщя.
."30 ."40
10 -10 -перерва.
10 -12 - ознайомлення з роздатковим матеріалом, заповнення
тестів, тестовий самоаналіз. 12-13 - робота в командах: підготовка завдань, інтеграція
накопиченого досвіду тощо.
.,,20 ,-30
ІЗ -ІЗ -перерва.
ІЗ -16 - гра, зворотний зв 'язок, підведення підсумків тренінгу-семінару, медитація під музику, перегляд фільму про семінар. Висновки-побажання. Правила роботи тренінгу-семінару
Кожна особистість - унікальна і неповторна, це потрібно враховувати всім у процесі тренінгу-спілкування. Слід мати на увазі такі правила:
o присутність і участь у роботі всіх учасників протягом відведеного часу;
o рівноправність, відсутність субординації, цінність досвіду усіх і врахування важливого та корисного;
o активна участь і дієвість усіх учасників;
o відповідальність кожного учасника за активно-дієву участь у тре-нінгу-семінарі тощо.
Комунікативна взаємодія
Сприйняття інформації відбувається каналами: зір, слух, нюх, смак, відчуття.
Реагування на інформацію - мовою і дією (міміка, жест, поза).
Мета взаємодії в процесі ділового спілкування може бути різною:
o соціальна,
o інформаційна,
o експресивна (при вислуховуванні краще мовчати),
o спонукальна (прагнути співпереживати та вирішувати дилему). Технічні прийоми-поради ефективного слухання в процесі ділового спілкування.
1. Виявіть свої слабкі і сильні сторони в процесі слухання.
2. Не уникайте відповідальності за процес і наслідки спілкування.
3. Будьте уважні, підтримуйте інтерес людини, що прагне спілкуватися з вами.
4. Уміло зосереджуйтесь на головному.
5. Намагайтесь зрозуміти не тільки суть слів, а й почуття співрозмовника, який звернувся до вас.
6. У процесі розмови умійте бути спостережливим, дотримуйтеся схвальної реакції щодо співрозмовника.
7. Прислухайтесь до себе самого, бо інколи власна емоційність чи стурбованість шкодить справі. І вам також.
8. Пам'ятайте, що мета ділового спілкування - отримати щось реальне або змінити думку з приводу чогось чи про щось.
Прийоми активного слухання співрозмовника у процесі ділового спілкування
1. З'ясування. Це звернення до промовця за уточненням. При уточненні доцільно використовувати типові фрази:
o "Чи не повторили б ви ще раз ...?"
o "Я не зовсім зрозуміла, що ви маєте на увазі..."
o "Я не зрозуміла, чому саме ви так сприймаєте ...?"
o "Що мається на увазі в цьому разі... ?"
o "Чи не пояснили б ви цю позицію ...?"
o "І це все, що ви хотіли мені пояснити ...!?"
2. Перефразування. Це означає формулювання тієї ж думки іншим чином. Це дає підстави особі, що розпочала ділову розмову, переконатися, що її слухають і прагнуть зрозуміти.
3. Відображення почуттів. Тут акцент роблять не тільки на зміст, а й на те, що відображається у процесі спілкування у слухача почуття того, кого він слухає. Як буває приємно, коли той, хто слухає, розуміє й співчуває тому, хто розповідає про свої проблеми! Недарма східна мудрість твердить: "Слухай, про що говорять люди, однак намагайся зрозуміти те, що вони відчувають, спостерігаючи за вашою увагою".
4. Підсумок. Це узагальнення основних ідей і почуттів, доцільне при обговоренні проблемних ситуацій.
У процесі підбиття підсумків можна використати такі загальноприйняті фрази:
o "Те, про що ви мені розказали, може призвести до ..."
o "Ваша інформація навела мене на думку ..."
o "Вважаю, що з цього приводу ви не повинні так засмучуватися" тощо.
5. Уміння впливати на людей. Навчитися "усміхатись очима з першого погляду".
6. Одяг, зовнішність, постава. Те, як люди уявляють себе самі в своїй уяві, виражається частково в їхньому одязі та зовнішньому вигляді. Цілі покоління літераторів використовували опис зовнішності та жестів героїв своїх творів, щоб предметно зобразити їхній емоційний стан, бо саме він має великий резонанс у процесі зустрічей, спілкування та співпраці.
7. Поведінка. У процесі ділового спілкування людина повинна мати поведінку "впевненого в собі співрозмовника".
Поради щодо уміння слухати інших
Той, хто вміє прислухатися до інших, той володіє навичками впливати на інших, а в процесі ділового спілкування це архіважливо. Радимо:
o Спрямовувати свою увагу таким чином: дивіться на людину уважно, не давайте собі відволікатися, відчуйте свою зацікавленість до співрозмовника і того, про що він говорить.
o Стежте за невербальними проявами: виразом обличчя та рухами людини.
o Зачекайте зі своїми висновками: не оцінюйте співрозмовника, доки повністю не з'ясували погляди іншої людини з цього приводу.
o Не дозволяйте собі перебивати інших, бо людина повинна закінчити свою думку.
o Перевіряйте своє розуміння проблеми, якщо це необхідно, уточніть сказане власними словами.
o Виявляйте логіку висловлювань як співрозмовника, так і свою.
o Підтримуйте висловлювання співрозмовника, навіть якщо вони здаються вам незрозумілими.
Основні ознаки ефективного ділового спілкування
Ефективно спілкуватися в процесі ділової справи означає:
o швидко орієнтуватися у процесі взаємодії зацікавлених осіб;
o адекватно включатися в проблему, бути готовим виявити ініціативу в процесі ділового спілкування;
o позитивно ставитися до інших людей;
o прагнути зрозуміти партнерів у контексті вимог конкретної ситуації; поважати і враховувати психофізіологічний стан партнерів та їхні можливості;
o бути здатним ефективно спілкуватися в різних статусно-рольових позиціях, встановлюючи й підтримуючи робочі контакти незалежно від стосунків, що склалися;
o уміти організовувати спільну роботу;
o уміти отримувати задоволення від спілкування та зменшувати нервово-психічні затрати в процесі комунікації;
o виробляти власну відповідальність за ефективність ділового спілкування тощо.
Задумаймося: "Чи проявляємо ми подібні дії в процесі ділового спілкування?"
Народна мудрість
Loading...

 
 

Цікаве