WWW.REFERATCENTRAL.ORG.UA - Я ТУТ НАВЧАЮСЬ

... відкритий, безкоштовний архів рефератів, курсових, дипломних робіт

ГоловнаПсихологія → Поради управлінцю в процесі спілкування - Реферат

Поради управлінцю в процесі спілкування - Реферат

просто мовчати, це вміти зосередити й утримувати увагу на предметі розмови протягом усієї розмови.
Досвідчені, тактовні люди кажуть, що треба вміти мовчати взагалі про все, що має значення лише для тебе. Тому важливо, як писав Цицерон: "Не слід заволодівати розмовою, як вотчиною, з якої маєш право вижити іншого. Навпаки, потрібно намагатися, щоб кожний мав у розмові свою чергу".
Українські прислів'я про спілкування.
o Треба знати, що і де казати.
o Гостре словечко коле сердечко.
o Говорить п'яте через десяте.
o Хто каже до ладу, то вухо наставляй, а хто без ладу, то теж не затикай.
o Менше говори - більше вчуєш.
o Мовчанка гнів гасить.
Поради.
o Говоріть по суті й красиво.
o Говоріть лише тоді, коли є про що сказати.
o Говоріть коротко й точно.
o Говоріть, щоб вас чули.
o Не вживайте незрозумілихслів.
o Говоріть так, щоб вас цікаво було слухати.
o Менше жестикулюйте.
o Не читайте мораль у процесі діалогу.
o Прагніть тримати себе впевнено навіть у складній ситуації.
o Не піддавайтесь емоціям.
o Прагніть постійно контактувати з аудиторією чи опонентом.
Типи поведінки партнерів, які утруднюють ведення переговорів
Сварлива людина, "нігіліст ".
Часто виходить за професійні рамки бесіди, нестриманий, збуджений, нетерпеливий до інших. Своєю позицією збуджує співрозмовників і несвідомо наводить їх на те, щоб вони не погодилися з його твердженням.
"Всезнайко ".
На все має свою думку, проявляє ініціативу, що придушує ініціативу партнерів по переговорах.
"Балакун" (Базіка).
Часто безтактно й без очевидних причин перериває хід бесіди, не звертає уваги на час.
Холоднокровний неприступний співрозмовник.
Поводиться замкнуто, все здається йому негідним його уваги й обставин, що склалися.
Незацікавлений співрозмовник.
Тема бесіди його взагалі не цікавить. Питається: "Чого прийшов?"
"Важлива птаха".
Такий співрозмовник не сприймає критики - ні прямої, ні опосередкованої. Почувається й поводиться зверхньо зі своїми співрозмовниками. Здебільшого нецікава людина, вона не викликає симпатії.
"Чомучка ".
Здається, що він бере участь у переговорах, аби ставити запитання, незалежно від того, стосуються вони суті чи ні. Такі запитання набридають.
"Обережний".
У виступах боїться сказати те, що, на його думку, може здаватися нерозумним або смішним. До таких типів можуть спеціально приєднуватись особистості-маніпулятори ("маски").
У бесіді з людиною, яка жорстко відкидає ваші пропозиції, доцільно обговорити й обґрунтувати спірні моменти, якщо вони відомі, до початку бесіди, завжди залишатися холоднокровним; прагнути зберегти необхідну рівновагу, компетентність, зробити так, щоб
за можливості рішення формулювалися його словами; якщо можливо, дати іншим відкидати чи заперечувати його твердження, а потім самому відкинути їх.
У бесіді з людиною, яка "забиває" вас своїми знаннями, доцільно посадити її поруч зі співрозмовником і час від часу нагадувати, що інші теж хочуть висловитися.
"Говірливого " партнера, який бере ініціативу на себе, теж доцільно посадити поблизу з ведучим або іншою авторитетною особою, щоб тактовно його зупинити.
У розмові з "неприступним" співрозмовником доцільно спробувати зацікавити його предметом обговорення, з'ясувати причини обговорення.
У бесіді з "незацікавленим" співрозмовником бажано ставити запитання інформативного характеру; надавати темі бесіди цікаву форму; ставити стимулюючі запитання, бути активно-діловим.
Під час ділової розмови з особою, яка носить маску "важливого птаха", не дозволити їй розіграти роль гостя в бесіді, запропонувати зайняти рівноправну з рештою учасників бесіди позицію, виявити свій "надмірно дієвий інтелект".
Під час бесіди з особою, яка ставить багато запитань, повести справу так, аби дати їй самій можливість відповісти на запитання. У народі про такий стан говорять "взули людину по зав'язку, за її потребами".
Прес-конференції
Прес-конференція - не тільки привід для інформування журналістів про колектив, справу, а й про імідж керівника, колективу та вагомість проблеми, яка обговорюється.
Для цього важливо:
o вибрати цікаву, актуальну проблему, розумно її сформулювати;
o продумати приміщення, врахувати акустику, світло, затишок;
o регламент - не більше 35-40 хв;
o зробити відповідні заготовки, відповіді чи репліки;
o мати перед собою необхідну інформацію;
o концентрувати увагу на присутніх;
o не затягувати відповіді;
o не крутити в руках ручкою, олівцем, бо це відволікає від основного завдання як учасників, так і ведучих;
o руки спокійно повинні лежати на столі, що свідчить про впевненість і спокійний стан того, хто відповідає на запитання;
o підібрати досвідченого ведучого, який би добре орієнтувався у проблемі й зацікавленості сторін.
Список використаної та рекомендованої літератури
1. Биркенбилъ М. Молитовник для шефа. - М., 1993.
2. Бороздина Г. В. Психология делового общения. - М., 1998.
3. Бройнинг Г. Руководство по ведению переговоров. - М., 1996.
4. Вечер Л. С. Секреты делового общения. - Минск, 1996.
5. Государственная служба: культура поведения и деловой этики. - М., 1999.
6. Гримах Л. П. Общение с собой. - М., 1991.
7. Доналъдсон М. Н. Умение вести переговоры. Для чайников. -М., 1998.
8. Зазыкин В. Г. Основы психологии проницательности. - - М., 1997.
9. Кан-Калик В. А. Грамматика общения. - М., 1995.
10. Каррас Ч. Л. Искусство ведения переговоров. - М., 1997.
11. Конецкая В. П. Социология коммуникации. - М., 1997.
12. Обозов Н. П., Щёкин Г. В. Психология работы с людьми: Учеб. пособие. - 5-е изд., стереотип. - К., 1999.
13. Панасюк А. Ю. Управленческое общение: Практические советы. - М., 1990.
14. Сулимова П. С. Социальная работа и конструктивное решение конфликтов. - М., 1996.
15. Чмут Т. К. Культура спілкування. Навч. посіб. - Хмельницький, 1996.
16. Юнг К. Психологические типы. - М., 1996.
Loading...

 
 

Цікаве