WWW.REFERATCENTRAL.ORG.UA - Я ТУТ НАВЧАЮСЬ

... відкритий, безкоштовний архів рефератів, курсових, дипломних робіт

ГоловнаПсихологія → Поради управлінцю в процесі спілкування - Реферат

Поради управлінцю в процесі спілкування - Реферат


Реферат на тему:
Поради управлінцю в процесі спілкування
o Надзвичайно важливо в процесі спілкування домогтися, щоб співрозмовник вам сподобався, а коли це станеться, не приховуйте цього.
o Виявіть до нього знаки симпатії, поваги, подумайте про те, що вас із ним зближує.
o Налаштуйтеся на хвилю співрозмовника.
o Відчуйте те, що його турбує.
o Постарайтеся налаштувати співрозмовника на потрібну вам хвилю.
o Не нагнітайте напруження, воно заважає спілкуванню.
o Прагніть ні про кого не висловлюватися погано. Краще задавайте коректний та шанобливий тон стосовно співрозмовника, а також щодо інших, про кого ви говорите зі співрозмовником.
o Постарайтеся будувати спілкування на рівних, а не з позиції "зверхності".
o Не сваріться через дрібниці з підлеглими, друзями.
o Не сперечайтеся з тим, кому важливіше сперечатися, ніж розібратися з причиною проблемної ситуації.
o Уникайте категоричності, особливо, коли заперечуєте щось або когось.
o Прагніть не перемогти, а знайти істину.
o Намагайтеся зрозуміти те, про що хоче сказати співрозмовник.
o Шукайте те, в чому має рацію співрозмовник, де він не помиляється, намагайтесь погодитися, а не заперечувати.
o Визнайте можливість своєї неправоти, прагніть критичного обговорення.
Пропонуємо для ваших психологічних роздумів звернути увагу на такі чинники:
o контакт із підлеглими здійснювати з урахуванням їхніх умов життя, службового й професійного рівня, психічного стану;
o будьте спокійні, навіть якщо дуже знервовані, приймайте рішення, коли охолонете;
o починати розмову бажано з привітання теплим поглядом і добрим словом;
o нейтральна позиція, спокійний тон, повага, довірливе ставлення до кожного з підлеглих допомагають уникнути конфлікту у взаєминах.
У процесі ділового спілкування можливі суперечки. Не сперечатися - ваше право й здатність бути самостійним, не залежати від думок інших - чеснота зрілої особистості. Водночас прагнення завжди заперечувати й сперечатися, як правило, ознака незрілості. Тому зверніть увагу на такі поради щодо досягнення безконфліктних стосунків:
o Не сперечайтеся через дрібниці.
o Не сперечайтеся з тим, із ким сперечатися марно (співрозмовник незручний і впертий), а також з тими, хто сперечатися з вами не збирається.
o Не сперечайтеся з тим, кому важливіше сперечатися, а не з'ясувати проблему.
o Уникайте категоричності й різкості в процесі суперечки.
o Уникайте монологів і переходьте на діалог, тоді не буде часу на суперечки.
Вправи, що сприятимуть безконфліктному спілкуванню
Хто хоче досягти мети - шукає шляхів, хто не хоче - шукає виправдання.
Народна мудрість
1. Вправа "Усмішка". Слід домогтися того, щоб на вашому обличчі завжди була тепла доброзичлива усмішка. Якщо її немає, то виробляйте готовність до неї. Внутрішня усмішка характеризує доброзичливу особистість.
2. Вправа "Мир тобі". Перша внутрішня фраза (установка) при зустрічі з будь-якою людиною повинна бути: "Мир тобі!" Виходячи вранці з дому, не забувайте, що ці слова мають бути зверненням до неба, пташок, дерев.
3. Вправа "Оцінка себе". Частіше слід бути оцінюваним, ніж оцінюючим. Не бути байдужим до того, чи затишно оточуючим поруч із вами. Майте цю думку "при собі".
4. Вправа "Приємна розмова". Якщо навіть запитання було неприємне, все одно зробіть розмову приємною. Має рацію співрозмовник чи ні, зробіть так, щоб йому з вами було приємно вести розмову. Підвищуйте себе в своїх думках і в очах співрозмовника.
5. Вправа "Комплімент і подяка". Використайте будь-яку можливість, аби сказати людині приємність. Все, що вам у людині сподобалося, викажіть очима, усмішкою, словами. Наприклад: "Ви прекрасно виглядаєте!" "Щиро дякую, це просто похвально!" Головне, щоб це було сказано від душі.
6. Вправа "Громовиця відміняється". Вчіться стримувати свої негативні емоції. Не сваріться. Від цього всім погано. Будьте терплячими.
7. Вправа "Мудрець". Навчайтесь мудрості, спогляданню життя та вмінню програвати. Ваш програш - новий досвід і можливість одержати урок. Навчіться знайти в собі мужність запитати по-думки: "Як би до цього поставився мудрець?" У вчинках має переважати розважливість.
Правила ведення діалогу
Все наше життя триває у процесі діалогу: вдома, на роботі, під час відпочинку, навіть із самим собою. Для того щоб діалог управлінця з підлеглим дав позитивні результати, запрошуємо ознайомитися з такими правилами.
Правила для того, хто говорить:
o доброзичливість, повага до партнера, з яким спілкуєтесь;
o ввічливість, відсутність категоричності;
o скромність у самооцінках, ненав'язливість;
o орієнтація на партнера, створення для нього психологічного комфорту;
o постійне стимулювання зацікавленості партнера до проблем спілкування;
o логічність у викладі своїх поглядів та пропозицій;
o підтримка уваги партнера, стимулювання його активності в сприйнятті;
o вибір такого стилю розмови, який був би сприятливим не тільки для ситуації спілкування, а й для сприйняття партнером.
o враховувати дистанцію в спілкуванні, систему жестикуляції і міміки тощо.
Правила для тих, хто слухає:
o не шкодуйте часу для того, щоб вислухати партнера;
o терпимо й шанобливо ставтесь до того, хто говорить;
o не перебивайте партнера, вислухайте його до кінця;
o дайте партнерові виявити себе в спілкуванні, стимулюйте його активність;
o використовуйте мовні, жестові, мімічні засоби емоційно-психологічної підтримки того, хто говорить.
Дотримання запропонованих правил сприятиме безконфліктному спілкуванню.
Філософ-стоїк Епіктет пояснював, що під час розмови треба більше слухати, ніж говорити: "Недарма Бог дав нам один язик і двоє вух". Уміння слухати має першочергове значення для людського
спілкування. За статистичними підрахунками, час, який ми витрачаємо для контактів на роботі і вдома, розподіляється таким чином: 9 % - пишемо, 16 % - читаємо, ЗО % - розмовляємо і 45 % - слухаємо (точніше, повинні слухати). Слухати - це не
Loading...

 
 

Цікаве