WWW.REFERATCENTRAL.ORG.UA - Я ТУТ НАВЧАЮСЬ

... відкритий, безкоштовний архів рефератів, курсових, дипломних робіт

ГоловнаПсихологія → Поняття, структурні елементи конфлікту - Реферат

Поняття, структурні елементи конфлікту - Реферат

формулювання конфліктної ситуації. Це повинен робити кваліфікований фахівець, добре обізнаний з причинами конфліктів.
В. А. Шейнов у праці "Конфлікти в нашому житті та їх вирішення" пропонує "Правила найбільш ефективного вивчення конфліктної ситуації" [16]. Він вирізняє шість таких правил.
Правило 1. Пам'ятайте, що конфліктна ситуація - це те, що необхідно долати.
Правило 2. Конфліктна ситуація завжди виникає раніше за конфлікт. Конфлікт виникає одночасно з інцидентом.
Правило 3. Опис конфліктної ситуації повинен підказувати, що робити, як себе поводити в ній.
Правило 4. Ставте перед собою запитання "чому?" і думайте над ним доти, доки зрозумієте першопричину виникнення конфліктної ситуації.
Правило 5. Сформулюйте конфліктну ситуацію своїми словами, не повторюючи слів з опису конфлікту.
Суть цієї ситуації в тому, що при розгляді конфлікту багато говоримо про його видимі сторони (про конфлікт й інцидент). До розуміння конфліктної ситуації приходимо після певних висновків та узагальнень. Таким чином, у її формулюванні з'являються слова, яких не було раніше.
Правило 6. У формулюванні конфліктної ситуації бажано обходитися мінімумом слів ("стислість - сестра таланту").
Таким чином, конфліктна ситуація - це діагноз хвороби під назвою "конфлікт". Тільки правильний діагноз допоможе вилікувати таку хворобу. Як бачимо, у цьому й полягає потреба вивчати проблеми і теорію конфліктів (у межах можливого).
Аби проаналізувати структуру конфлікту, слід виокремити основні його складові.
I. Конфліктуючі сторони - окремі особистості або групи можуть бутизамішані у конфлікті, а інші учасники конфлікту - співчуваючі (з одного або з другого боку), провокатори (підбурювачі), примирювачі, консультанти, невинні.
II. Зона розбіжностей - предмет, факт, проблема. її не завжди легко виявити. Нерідко самі учасники конфлікту її чітко не уявляють. Однак коли вони почнуть конфліктувати, зона розбіжностей розбухає, у ній з'являються нові й нові зони. Коли конфліктологи досягають згоди в якомусь пункті, то зона розбіжностей звужується. У разі ліквідації всіх розходжень вона зникає, що означає завершення конфлікту.
III. Уявлення про ситуацію. Кожен з учасників має своє уявлення про конфліктну ситуацію. Конфліктанти бачать справу по-різному - це, власне, і створює ґрунт для їхнього зіткнення. Щодо конфлікту це означає: якщо людина вважає конфліктну ситуацію реальною, то це викликає реальні конфліктні наслідки.
IV. Мотиви. Чому двоє людей уявляють одне й те саме по-різному? Тут існує багато причин. Вільям Шекспір писав, що кожна людина - цілий світ у мініатюрі, який ніхто ніколи не зможе пізнати й зрозуміти повністю. У кожної людини складається свій комплекс установок, потреб, інтересів, думок, ідей. Мотиви можуть бути як усвідомленими, так і неусвідомленими. Коифліктолог далеко не завжди може легко зрозуміти мотиви, якими керуються конфліктанти. Люди нерідко приховують справжні мотиви своєї поведінки, бо самі їх як слід не розуміють, навіть інколи щиро помиляються. Для кон-фліктолога важливо розібратися в мотивах, прагненнях конфліктан-тів, бо інакше складно зрозуміти їхню поведінку, щоб спрямувати хід конфлікту на конструктивне вирішення.
V. Дії. Коли в конфліктуючих людей є зона розбіжностей, різні уявлення про ситуацію, яка виникає у зв'язку з існуванням цієї зони, то, природно, ці люди починають поводитися так, що їхні дії заходять у суперечність. Дії однієї сторони заважають іншій досягти своєї мети - тому оцінюються обома як негативні, некоректні. У зіткненні спрямованих один проти одного дій та протидій конфліктолог повинен бачити за видимими проявами конфлікту його невидимі сторони. У цьому полягає його місія.
У конфліктних відносинах доцільно виокремити об'єктивні й суб'єктивні фактори, які штовхають людей на конфлікт.
Об'єктивні фактори - це реально існуючі обставини, суб'єктивні фактори - це чинники, що є стимулами до конфліктних дій, зумовлені ілюзорними обставинами.
Список використаної та рекомендованої літератури
1. Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб., 2000.
2. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта // Социол. исслед. - 1994. - № 5.
3. Дмитриев А. В. Конфликтология. - М., 2000.
4. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. - СПб., 2000.
5. Ершов Л. А. Личность и коллектив (межличностные конфликты в коллективе и их разрешение). - Л., 1976.
6. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса. - М., 1995.
7. КарамушкаЛ. М. Психологія управління закладами середньої освіти. - К., 2000.
8. Коломінський Н. Л. Психологія педагогічного менеджменту. - К, 1996.
9. Ложкин Г. В., Повякелъ Н. И. Практическая психология конфликта. - К., 2000.
10. Пірен М. І. Основи конфліктології. - К., 1997.
11. Пірен М. І. Деонтологія конфліктів та управління. - К., 2001.
12. Психология конфликта. - СПб., 2000.
13. Слоеник-довідник термінів з конфліктології / За ред. проф. М. І. Пірен, проф. І. В. Ложкіна. - Чернівці; Київ, 1995.
14. Тейлор Ф. У. Менеджмент: Пер. с англ. - М., 1992.
15. Тъесволъд Д. Как научиться управлять и разрешать конфликты // Бизнес. - 1992. - № 4, 5, 6.
16. Шейное В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. -Минск, 1997.
17. Юнг К. Конфликты детской души. - М., 1995.
Loading...

 
 

Цікаве