WWW.REFERATCENTRAL.ORG.UA - Я ТУТ НАВЧАЮСЬ

... відкритий, безкоштовний архів рефератів, курсових, дипломних робіт

ГоловнаПсихологія → Пасивні стилі поведінки - Реферат

Пасивні стилі поведінки - Реферат

високоефективних організаціях керівники відкрито обговорювали свої розбіжності у поглядах, не підкреслюючи цих розбіжностей, але і не роблячи вигляду, що їх зовсім не існує. Вони шукали рішення, поки, нарешті, не знаходили його. Вони також намагалися запобігти конфлікту чи зменшити вірогідність його назрівання, концентруючи реальні повноваження приймати рішення у тих підрозділах на рівнях управлінської ієрархії, де зосереджено найзначущу інформацію про чинники, що впливають на прийняття рішення. Хоча досліджень у цій галузі ще не так багато, низка праць підтверджує ефективність даного підходу до управління конфліктною ситуацією.
Загальні пропозиції щодо вибору певного стилю вирішення конфлікту можна представити у такий спосіб:
1. Визначте проблему в категоріях цілей, а не рішень.
2. Після того, як проблему визначено, окресліть пі ляхи її вирішення, що прийнятні для обох сторін.
3. Зосередьте увагу на проблемі, а не на особистісних якостях іншої сторони.
4. Створіть атмосферу довіри, збільшивши взаємний вплив та обмін інформацією.
5. Під час спілкування виробіть позитивне ставлення один до одного, виявляючи симпатію та вислуховуючи думку іншої сторони, а також зводячи до мінімуму прояви гніву та погроз.
Наведені нижче дані, розроблені Дж. Скотт, допоможуть розрізняти ситуації, у яких ліпше піти на компроміс, і ситуації, у яких найефективнішим буде співробітництво.
Отже, вибирайте компромістоді, коли:
o проблема відносно проста та ясна;
o для вирішення конфлікту у вас не так вже й багато часу чи ви хочете вирішити його якнайшвидше;
o краще було б досягти тимчасової угоди, а потім повернутися до цієї проблеми та знову проаналізувати її приховані причини;
o проблема та її вирішення не дуже важливі для обох сторін;
o вам не вдалося домогтися вирішення конфлікту, використовуючи співробітництво, чи вам не вдалося домогтися свого з використанням особистої влади.
Вибирайте співробітництво, коли:
o предмет суперечки явно складний та вимагає детального обговорення й вироблення компромісного рішення;
o обидві сторони готові витратити час на з'ясування прихованих потреб та інтересів;
o для обох сторін власні інтереси дуже важливі й компроміс для них не є прийнятним;
o сторони доброзичливо ставляться одна до одної, готові до діалогу та з повагою прислуховуються до протилежної точки зору;
o обидві сторони хочуть домогтися довгострокової, а не тимчасової угоди та не хочуть її відкладати.
Стиль співробітництва можна використовувати, якщо, відстоюючи власні інтереси, ви змушені звертати увагу на потреби та бажання іншої сторони. Цей стиль вимагає тривалої праці, його можна використовувати, коли:
o у вас тривалі, міцні та взаємозалежні відносини з іншою стороною;
o необхідна інтеграція точок зору;
o слід знайти спільне рішення, якщо колений з підходів до проблеми є важливим та не допускає компромісних рішень. Стиль конкуренції можна застосовувати, якщо:
o результат конфлікту є дуже важливим;
o необхідно прийняти непопулярне рішення;
o ви володієте достатньою владою й авторитетом, і вам здається очевидним, що пропоноване рішення - найліпше;
o відчуваєте, що у вас немає іншого вибору, і вам немає що втрачати.
Стиль ухилення реалізується тоді, коли:
o проблема не є суттєвою для вас у порівнянні з іншими більш важливими завданнями;
o знаєте, що не можете чи не хочете вирішити питання на свою користь;
o у вас мало влади для вирішення проблеми бажаним для вас способом;
o прагнете виграти час, щоб вивчити ситуацію й одержати додаткову інформацію, перш ніж прийняти будь-яке рішення;
o негайне обговорення проблеми може тільки погіршити ситуацію.
Стиль пристосування може бути використаний у таких ситуаціях:
o найважливіше завдання - відновлення спокою та стабільності, а не вирішення конфлікту;
o вважаєте, що ліпше зберегти добрі відносини з іншою стороною, ніж відстоювати власну точку зору;
o усвідомлюєте, що ви не праві;
o почуваєте, що у вас є недостатньо влади чи шансів протистояти висунутим вимогам чи бажанням;
o усвідомлюєте як власну точку зору, так і точку зору інших;
o маєте можливість побачити проблему очима інших людей;
o обираєте нові шляхи вирішення конфлікту.
У. Томас і Р. Кілменн розробили тест, названий тестом щодо стилю вирішення конфліктів, який дозволяє кожній людині скласти її оціночну характеристику в балах, що відповідає її реакції на конфліктну ситуацію (додаток). Крім визначення стилю, яким ви як правило керуєтеся, важливо визначити його ефективність, а також порівняти його з результатом, що був би одержаний у разі використання іншого стилю. У цьому допоможе заповнення табл. 1.
Схема оцінки ефективності використання стилів вирішення конфліктів
Список використаної літератури
1. Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути решения. - М., 1993. - С.14.
2. Амелин В. Г. Социология конфликта. - М., 1992. - С.149.
3. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! - Новосибирск, 1989. - 190 с.
4. Воронов Ю. П. Методы сбора информации в социологических исследованиях. - Иркутск, 1974.
5. Дарендорф Р. Елементи теорії соціального конфлікту // Соціологічні дослідження. - 1994. - № 5. - С. 144.
6. Забастовки: отношение населения и взгляд изнутри // Вопросы экономики. - 1990. - № 3. - С. 92-98.
7. Зайцева О. А, Радугин А А, Радугин К. А и др. Основы менеджмента: Учеб. пособие. - М.: Центр, 1998. - 432 с.
8. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. - М.: Аспект Прогресс, 1994.
9. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М.: Экономика, 1990.
10. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию: Учеб. пособие. - М.: Гуманит.изд.центр ВЛАДОС, 1999. - 176 с.
11. Конфлікт зі знаком "плюс" //Бізнес. - 1994. - № 3, 4.
12. Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. - М.: Стрингер, 1999.
13. Короткое Э. М. Концепция менеджмента: Учеб. пособие. - М.: Дека, 1998. - 304с.
14. Кравченко К. А Шахтерские забастовки: проблемы исследования // СОЦИС. - 1995. - № 10.
15. Красовский Ю. Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы (на материалах 120 рос. компаний): Практ. пособие. - М.: ИНФРА-М, 1997. - 368с.
Loading...

 
 

Цікаве