WWW.REFERATCENTRAL.ORG.UA - Я ТУТ НАВЧАЮСЬ

... відкритий, безкоштовний архів рефератів, курсових, дипломних робіт

ГоловнаПсихологія → Процес індивідуального спілкування - Реферат

Процес індивідуального спілкування - Реферат


Реферат
на тему:
Процес індивідуального спілкування
1. Види взаємодії в процесі спілкування.
2. Формування враження про співрозмовника.
3. Техніка проведення індивідуальної бесіди.
1.Розвиток людини і її зв'язки з діловим світом неможливе без навичок спілкування. Саме по собі спілкування - це багатогранний процес життєдіяльності людини. Найбільш змістовний і виразний засіб спілкування - слово,мова. Вміння слухати і говорити - необхідна умова для індивідуального спілкування. Психологія досить детально вивчила механізм спілкування і стверджує, що людина свідомо і не свідомо використовує три механізми спілкування.
1.сприйняття
2.розуміння
3.оцінка людини людиною
Реалізує людина ці категорії через:
а) ідентифікацію ототожнення себе з нею
б) стереотипізацію і поширення характеристик на людину певної соціальноїгрупи
Всі дії в процесі спілкування націлені на регулювання або зміну своєї і чужої позиції ці взаємодії поділяються на:
а) доповнюючі - коли партнери адекватно сприймають одне одного,однаково розуміють ситуацію і скеровують свої дії в очікованому напрямку
б) конфліктні - коли партнери не бажають знати позицій один одного, кожний вперто реалізує свої цілі, наміри в супереч намірів партнера
в) скриті - передбачають або глибоке знання партнерами один одного або розуміння з пів слова або легкого кивка
Для ефективного забезпечення спілкування і використання усіх видів взаємодії менеджерам притаманні якості відкритої людини до спілкування. Ця схильність до спілкування (вміння говорити і слухати) гнучкість поведінки, стриманність ,тактовність і толерантність.
Жести що характеризують відкритість до спілкування:
-сидіти спина відкинута до крісла, руки і пальці не щіплені в кулаках,без темних окулярів, ноги не схрещені, мужчини піджак розчеплений і відкриті лодоні.
2.Будь-яке спілкування починається із загального сприйняття людини, починаючи із звернення, привітання, манери поведінки і жестів. Детальне пізнання співбесідника здійснюється в процесі бесіди,тому менеджеру не слід допускати таких помилок:
1."проекція"- оцінюваній людині приписуються почуття і думки оцінюючої
2."відлуння"-перенесення успіху даної людини в певній області на іншу
3."атрибуція"-віра в першевраження тобто підсвідомий припис співрозмовнику, якостей і рис, що нагадує йому іншу людину.
Міжнародний менеджмент розробив етичні нормативи в діловому спілкуванні враховуючи наявність сумнівного ринку і партнерів. Кожне підприємство європейської спільноти складає звітність про вплив на етику спілкування
Перше враження про людину формується протягом чотирьох хвилин. Менеджеру важливо:
1. Показати зацікавленість в очікуваній бесіді зайнявши позицію відкритості до співрозмовника
2. Запамятати форму звернення до людини і зайняти місце місце справа - найвища ступінь, зліва - достатня ступінь взаєморозуміння, назустріч - комфронтація
3. Посмішка свідчить про радість новому знайомству
4. Погляд - контакт очей довіра відкритість до співбесідника,затримка погляду - бажання домінувати, відвернення очней в сторону бажання скрити нещирість
5. Рукопотискання - коротке і в'яле - байдужість, сухість в руках - егоїзм, вологі руки - сильне хвилювання, трішки продовжене - дружелюбне
Техніка проведення бесіди виділяє три частини:
1.Підготовка до розмови
2.Ведення розмови
3.Підвндення підсумку
Перша частина підготовки до розмови включає:
- визначення цілі спілкування
- ознайомлення з інформацією по даній проблемі
- складення переліку питань
- ознайомлення з інформацією про співбесідника
- визначення часу зустрічі
- створення умов для її проведення
Техніка ведення бесіди включає:
- вміння побудувати і витримати свою лінію поведінки
- розробити варіанти можливого конфлікту
- проаналізувати особисті і професійні якості
- забезпечити емоційну стриманість
- проявити увагу до співрозмовника
- передбачити візуальний контакт
- виділити головне в розмові
- уникнути суперечок
- вміння слухати співрозмовника
- забезпечити конфіденційність розмови
- забезпечити спільну відповідальність за результати спілкування
- забезпечити позитивну реакцію на позицію партнера
- не робити поспішних виводів
- не задавати питань які переводять тему в інше русло
- не давати поради, якщо не просять
- підвести підсуьок розмови
Loading...

 
 

Цікаве