WWW.REFERATCENTRAL.ORG.UA - Я ТУТ НАВЧАЮСЬ

... відкритий, безкоштовний архів рефератів, курсових, дипломних робіт

ГоловнаПсихологія → Процес індивідуального спілкування - Реферат

Процес індивідуального спілкування - Реферат

спілкування.
3. Продемонструйте,що ви готові слухати.
4. Усуньте роздратовуючі моменти,не стукайте по столу,не перекладацте папери,не малюйте.
5. Співпереживайте співрозмовнику.
6. Будьте терпеливі: не економте час,не перебивайте,не крокуйте до дверей.
7. Стримуйте емоційний характер і роздратованість - надає словам емоційний зміст.
8. Не допускайте спорів і суперечок ( пермога в спорі це поразка).
9. Задавайте питання ,які стимулюють співрозмовника і свідчать про те,що ви його слухали.
10. Перестаньте говорити.Щоб слухати необхідні обидва вуха: перше спиймає зміст,друге чуттєво відображує його.
Дев'ять правил дотримування яких дозволяє впливати на людей не викликаючи в них почуття образи:
1. Починайте з похвали і визнаннея гідності співбесідника.
2. Вкахзуйте на помилки не прямо ,а опосередковано.
3. Спочатку говоріть про власні помилки,а потім критикуйте співбесідника.
4. Задавайте співбесіднику питання замість наказів.
5. Давайте люджям можливість спасти свій престиж.
6. Не скупіться на похвалу,виражайте подяку за конкретний успіх.
7. Створюйте людям хорошу репутацію,яку вони будуть намагатися виправдати.
8. Заохочуйте,створюйте враження,що помилка,яку ви хочете бачити виправленою легко виправима.
9. Досягайте вхаєморозуміння,спонукайте лбдей до бажання працювати краще.
3. Ораторське мистецтво виступаючого забезпечено мовою, яка виконує три функції:
1. суб'єкту комунікації
2. риторика (зміст) повідомлень
3. об'єкту комунікації (отримувач)
Мова як відбитки пальців свідчить про два фактори:
1. ступінь самоствердження
2. впевненості в собі
Критерієм ефективності мови є певні вирази. Так фраза з 10-13 слів сприймається найкраще,з 18-25 задовільно, більше 25 слів не сприймається. Змістовне навантаження несуть не тільки слова, але і тональність, гучність, модуляція і темп вимови. Публічний виступ забезпечується такими елементами:
1. пояснення: передбачає чітке пояснення проблеми на базі теорії семантики
2. розуміння: обгрунтування причинно наслідкових зв'язків проблеми
3. інструментальний аспект:передбачає використання теорії соціально психологічних наук, щодо зменшення суперечок і стресів
Риторика вимагає побудови дослідів з трьох частин:
1. початок (вступ)
2. кульмінація
3. завершення
Логіка виступу забезпечується так званими логічними мостами, тобто переходу від одної думки до іншої за допомогою таких методів:
1. роздуми, від загально закономірних до часткових
2. зворотній, від часткових до загальних факторів
3. концентричний метод - вступ побудований навколо одного центру питань і ситуаційного підходу в менеджменті
4. ступеневий - це послідовне розкриття проблеми починаючи від більш простої до більш складної
5. хронологічний - за історичними датами або біографіями
6. проблемний виклад (інтелектуальний)
Виступ менеджера будується за допомогою таких правил:
1. риторичні питанняна які слухачі мовчки погоджуються
2. повторення не менше чотирьох раз
3. градація - це розташування слів в якомукожне наступне речення виразніше більш емоційне ніж попереднє
4. антитеза(протиставляння окремих слів з різним значенням,що забезпечує менеджеру об'єктивне судження, і схиляє слухача на певну точку зору
5. переконання слухачів (теза, доказ, демонстрація)
4 Публічний виступ передбачає такі етапи:
1. підготовка
2. безпосередньо виступ
3. очікуваний результат виступу
Підготовка включає:написання доповіді,,зовнішнє оформлення приміщення, зовнішній вигляд виступаючого і жести. У відповідності з вимогами менеджер готовить п'ять карток:
- картка №1 як заволодіти увагою слухачів
- картка №2 яким чином використовувати свою увгу в процесі виступу
- картка № 3 і №4 як завоювати розум слухачів
- картка № 5 результат виступу
Почати з картки № 3 сформулювати тему і основні положення які хочете донести до слухачів. Картка № 4 аргументація, цифри порівняння. Картка №5 сформулювати заключне звернення до аудиторії.Картка №1 яскравий виступ і картка №2 мета виступу і причини залучення слухачівдо прийнятих рішень. Доповідь прочитати перед виступом не менше шести раз.
Лекція 7
Комерційні переговори
1. Процес планування переговорів
2. Методиведення переговорів
3. Класифікація питань, які виникають в ході переговорів.
4. Підведення підсумків переговорів
1 За змістом комерційні переговори - це процес поетапного досягнення згоди між партнерами при наявності суперечливих інтересів. В менеджменті комерційні переговори розглядають як окремий вид ділового спілкування по формі і змісту. По формі вони подібні до індивідуальної бесіди,разом з тим вони проводяться між делегаціями партнерів, яким необхідно володіти навичками впливу на групу людей які мають свою чітку ціль.
Таким чином комерційні переговори є складовоя управлінської діяльності і служать налагодженню корпоративних зв'язків.Переговори це не просто розв'язання проблеми або прийняття рішень, а й знаходження різних умов які сприяють досягненню мети кожного
Процес планування переговорів ділять на три етапи, якірозглядаються на протязі пів року:
- підготовка до переговорів
- безпосереднє ведення переговорів
- аналіз результатів і підбиття підсумків переговорів
Підготовка до переговорів включає три аспекта що стосується менеджера
- змістовний
- організаційний
- тактичний
Змістовний аспект включає:
- ієрархію цілей переговорів
- опис пропозицій і проблем що виносяться на переговори
- можливі варіанти їх досягнення та шляхи досягнення поставлених питань
Менеджер повинен усвідомити, що даний аспект не тільки предмет майбутніх переговорів, а питання наявних інтересів і можливостей їх реалізації.Процедура реалізації змістовного аспекту вимагає від менеджера:
- ретельний аналіз наявної ситуації
- прогнозування її зміни
- проектування найбільш сприятливих умов для фірми
Підсумки проведеного аналізу проводиться колективно робочою групою за такими напрямками:
1. визначення позиційних інтересів переговорів, усвідомлення власних цілей у переговорах (особистих, групових, фірми) прогнозування цілей те інтересів партнерана переговорах, ойінка ступеню узгодженняінтересів за тактикою, що використовується для посилення власної позиції на переговорах;
2. тактичнезабезпечення переговорів та визначення здобутків при кожному варіанті прийнятих рішень:
- мінімум витрат
- термін використання прдукту
- гаранті використання умов
- максимальний прибуток
3. Вибір тактики ведення переговорів (закрита,відкрита)
Організація аспектів охоплює таке коло питань:
- місце иі час проведення
- організація зустрічі делегацій і поселення
- підбір команд із розподілом функцій і ролей
Менеджер повинен розуміти що комерційні переговори поєднують в собі такі процеси:
- міжособового спілкування
- професійні комунікації
- гра яка нагадує театралізовану виставу
Робота по підбору кадрів включає декілька моментів:
1. Визначення комунікативних функцій для успішного ведення переговорів
- організатора переговорів
- доповідача суті питання
- забезпечення розуміння між групами делегацій
- функція експерта (прораховує всі плюси і мінуси повсіх варіантах)
- встановлення
Loading...

 
 

Цікаве