WWW.REFERATCENTRAL.ORG.UA - Я ТУТ НАВЧАЮСЬ

... відкритий, безкоштовний архів рефератів, курсових, дипломних робіт

ГоловнаПсихологія → Процес індивідуального спілкування - Реферат

Процес індивідуального спілкування - Реферат

Реферат на тему
Процес індивідуального спілкування
1. Види взаємодії в процесі спілкування.
2. Формування враження про співрозмовника.
3. Техніка проведення індивідуальної бесіди.
1. Розвиток людини і її зв'язки з діловим світом неможливе без навичок спілкування. Саме по собі спілкування - це багатогранний процес життєдіяльності людини. Найбільш змістовний і виразний засіб спілкування - слово, мова. Вміння слухати і говорити - необхідна умова для індивідуального спілкування. Психологія досить детально вивчила механізм спілкування і стверджує, що людина свідомо і не свідомо використовує три механізми спілкування.
1. сприйняття
2. розуміння
3. оцінка людини людиною
Реалізує людина ці категорії через:
а) ідентифікацію ототожнення себе з нею
б) стереотипізацію і поширення характеристик на людину певної соціальної групи
Всі дії в процесі спілкування націлені на регулювання або зміну своєї і чужої позиції ці взаємодії поділяються на:
а) доповнюючі - коли партнери адекватно сприймають одне одного, однаково розуміють ситуацію і скеровують свої дії в очікованому напрямку
б) конфліктні - коли партнери не бажають знати позицій один одного, кожний вперто реалізує свої цілі, наміри в супереч намірів партнера
в) скриті - передбачають або глибоке знання партнерами один одного або розуміння з пів слова або легкого кивка
Для ефективного забезпечення спілкування і використання усіх видів взаємодії менеджерам притаманні якості відкритої людини до спілкування. Ця схильність до спілкування (вміння говорити і слухати) гнучкість поведінки, стриманість ,тактовність і толерантність.
Жести що характеризують відкритість до спілкування:
-сидіти спина відкинута до крісла, руки і пальці не щіплені в кулаках, без темних окулярів, ноги не схрещені, мужчини піджак розчеплений і відкриті лодоні.
2.Будь-яке спілкування починається із загального сприйняття людини, починаючи із звернення, привітання, манери поведінки і жестів. Детальне пізнання співбесідника здійснюється в процесі бесіди, тому менеджеру не слід допускати таких помилок:
1. "проекція"- оцінюваній людині приписуються почуття і думки оцінюючої
2. "відлуння"- перенесення успіху даної людини в певній області на іншу
3. "атрибуція"- віра в перше враження тобто підсвідомий припис співрозмовнику, якостей і рис, що нагадує йому іншу людину.
Міжнародний менеджмент розробив етичні нормативи в діловому спілкуванні враховуючи наявність сумнівного ринку і партнерів. Кожне підприємство європейської спільноти складає звітність про вплив на етику спілкування
Перше враження про людину формується протягом чотирьох хвилин. Менеджеру важливо:
1. Показати зацікавленість в очікуваній бесіді зайнявши позицію відкритості до співрозмовника
2. Запамятати форму звернення до людини і зайняти місце місце справа - найвища ступінь, зліва - достатня ступінь взаєморозуміння, назустріч - комфронтація
3. Посмішка свідчить про радість новому знайомству
4. Погляд - контакт очей довіра відкритість до співбесідника, затримка погляду - бажання домінувати, відвернення очей в сторону бажання скрити нещирість
5. Рукопотискання - коротке і в'яле - байдужість, сухість в руках - егоїзм, вологі руки - сильне хвилювання, трішки продовжене - дружелюбне
Техніка проведення бесіди виділяє три частини:
1. Підготовка до розмови
2. Ведення розмови
3. Підведення підсумку
Перша частина підготовки до розмови включає:
- визначення цілі спілкування
- ознайомлення з інформацією по даній проблемі
- складення переліку питань
- ознайомлення з інформацією про співбесідника
- визначення часу зустрічі
- створення умов для її проведення
Техніка ведення бесіди включає:
- вміння побудувати і витримати свою лінію поведінки
- розробити варіанти можливого конфлікту
- проаналізувати особисті і професійні якості
- забезпечити емоційну стриманість
- проявити увагу до співрозмовника
- передбачити візуальний контакт
- виділити головне в розмові
- уникнути суперечок
- вміння слухати співрозмовника
- забезпечити конфіденційність розмови
- забезпечити спільну відповідальність за результати спілкування
- забезпечити позитивну реакцію на позицію партнера
- не робити поспішних виводів
- не задавати питань які переводять тему в інше русло
- не давати поради, якщо не просять
- підвести підсуьок розмови
Лекція 6
Спілкування з аудиторією
1.Спільні риси і відмінності у спілкуванні з індивідумом і аудиторією
2.Правила що забезпечують успіх спілкування
3.Ораторське мистецтво виступаючого
4.Техніка публічного виступу
Спілкування один на один виступає як діалог і характеризується певною інтенсивністю.Тут немає часу на роздуми,тому в процесі індивідуального спілкування можливі конфлікти,де обиджві сторони використовуючи засоби спілкування повинні намагатися знайти взаєморозцміння. Перевагою індивідуального спілкування є можливість зосередитись на ідеях партнера.Публічний виступ - це монолог.В процесі такого спілкування аргументація менеджера набирає диктату. Складність такого спілкування полягає в тому,що відсутній зворотній зв'язок. Спільні риси:
1. Відкритість до спілкування - для цього менеджер повинен вміти слухати себе і дотримувати якості відкритлості до спілкування.
2. Етика критики і самокритики: вона має три напрями "зверху", "знизу","самокритики".
Критика "зверху" немає перешкод,але врахуйте вік, стать,темперамент. Критика "знизу" має перешкоди і у керівництва формується негативне відношення до критикуючого. Сприйняття критики " знизу" ступінь зрілості керівника. Критику слід розглядати,як могутній засіб впливу на людей, а саме: не принижуйте гідність людини,не доводьте до конфлікту,не переслідуйте за критику,не критикуйте в п'ятницю: за вихідні слухи просуперечку поширяться,кількість співчуваючих теж, і в понеділок людина приходить без бажання працювати краще,бажано критикувати перед обідом або в кінці робочого дня ( людина має час об'єктивно оцінити свою поведінку,зрозуміти аудиторію і допомогти).
3. Визначення і дотримання часу зустрічі .В понеділок проходить адаптація до наступного тижня,тому цей день кращий для перенесення зустрічі а не для проведення. В п'ятницю не починати нових справ.
4. Вміло використовувати владу і тип темпераменту.
5. У виступі підкреслити позитивні моменти колективу,або працівника після похвали лише слухати критику.
6. Враховуйте емоційний стан співбесідника і аудиторії.
2. Правила
1. Щиро цікавитися іншими людьми ( докладаючи зусиль ,часу і енергію для завоювання друзів)
2. Посміхайтесь. Існує формула ( настрій-ПП)
3. Пам'ятайте,що ім'я людини самий солодкий і важливий для неї звук.
4. Будьте хорошим слухачеим (стимулюйте,заохочуйте інших піклуватись про себе ) явний скандаліст і критик пом'якшується в присутності терпеливого слухача і мовчить в період його гніву.
5. Як зацікавити людей?
6. Як завоювати симпатію людей? : 1. Завжди запевняйте своєму співбесіднику значимість його особистості. 2. Давайте іншим те,що хотілиби отримати від інших. 3. Вчитися в кожної людини.
Десять правил вміння слухати.
1. Перестаньте говорити.
2. Допомагайте співрозмовнику відкритися до
Loading...

 
 

Цікаве