WWW.REFERATCENTRAL.ORG.UA - Я ТУТ НАВЧАЮСЬ

... відкритий, безкоштовний архів рефератів, курсових, дипломних робіт

ГоловнаПсихологія → Психологія управлінської праці керівника - Реферат

Психологія управлінської праці керівника - Реферат

трубку знімайте краще після першого дзвінка (і, бажано, до четвертого);

відмовтесь від нейтральних відповідей "Так", "Алло", "Слухаю" та перейдіть на інформаційні (виразно й без скоромовки повідомте свою посаду та прізвище);

створюйте гарний настрій співрозмовникові (важливо не тільки те, що ви будете казати, але й як);

під час розмови говоріть стисло, сконцентруйте основну інформацію в одній чи двох пропозиціях і не вдавайтесь без необхідності в зайві подробиці; разом із тим не забувайте про ввічливість і тактовність;

докладно про проблему майбутньої ділової розмови розмовляйте тільки з тим, хто компетентний вирішувати цю проблему;

розмову бажано закінчити питанням "Чи все ми обговорили?", а після розмови запишіть її підсумок;

небажано після обговорення проблеми обговорювати побутові й політичні питання;

при пред'явленні яких-небудь ділових претензій попросіть представитись, дайте висловитись та не перебивайте, потім повідомите, що будете з'ясовувати, як обстоять справи, і потім передзвоніть.

Після з'ясування передзвоніть відразу ж: чим довше ви не дзвоните, тим довше партнер працює проти вас. Пам'ятайте про закономірності: коли проблема остаточно вирішена, партнер почуває себе вашим боржником.

Підготовка та виступ перед аудиторією

Перефразовуючи відоме висловлення, можна сказати: "Скажи мені, як ти готуєшся та виступаєш перед аудиторією, і я скажу тобі, хто ти". Якби люди розуміли, як багато залежить від їх уміння виступати, то, імовірно, приділяли би підготовці до виступів набагато більше часу. У середньому представник ділового світу протягом дня вимовляє більше десяти тисячі слів. Інакше кажучи, слово постійно з людиною. Воно - прекрасна щохвилинна реклама вас і вашої роботи. Так навіщо ж упускати цей шанс?

Про значення оволодіння майстерністю публічного виступу говорять слова відомого американського публіциста Д. Уебстера: "Заберіть у мене все, чим я володію, але залишіть мені мою мову. І я незабаром знайду все, що мав". Спробуємо бути гідними учнями цього фахівця.

Ділова людина, навіть якщо вона ще не вимовила ні слова, уже своєю появою впливає на аудиторію. Для того щоби вплив був ефективним:

зробіть вигляд, що раді всіх бачити;

слова вимовляйте із силою, переконливо, не міняючи частоту звуку;

усе має бути виразне та ясне: слова, рухи, жести.

Особливу увагу необхідно приділити жестам рук. Основні вимоги до них:

близько 90 % жестів необхідно робити на рівні грудей. Жести на рівні нижче пояса часто сприймаються як сигнали непевності, невдачі, розгубленості;

лікті не повинні перебувати ближче 3-5-ти см від корпуса. Менша відстань символізує незначність і слабкість авторитету;

пальці рук повинні зайняти положення, начебто ви тримаєте велике яблуко. Невиразне положення долонь символізує відсутність сили та здатності повести за собою;

жестикулюйте не однією, а обома руками.

Умілі жести рук є додатковим, найчастіше невикористаним засобом наочності вашого мовлення. Жестами рук можна показати:

напрямок;

розмір, обсяг;

почуття, їхню інтенсивність.

Наприклад, руки, піднесені вгору, символізують наростання напруги; руки, опущені нижче пояса, розведені у сторони долоні символізують невдачу.

Перед кожним виступаючим постає ряд послідовних завдань:

привернути увагу аудиторії;

запалити людей своєю енергією та донести до них головну думку вашої промови;

завоювати своєю ідеєю розум слухачів;

розвити та закріпити успіх, перенести його на прозу життя.

Послідовно розглянемо, як же вирішити ці завдання.

Як привернути увагу?

Давайте розберемо типовий вступ до виступу: "Я звертаюсь до вас сьогодні ввечері та хочу привернути на кілька хвилин вашу увагу для розгляду найпростіших питань створення важкої транспортної авіації".

Автор такого вступу не має шансів на успіх. Чому?

"Я звертаюсь до вас..." Але всім тим, хто сидить у залі, це й так ясно. Саме тому вони тут зібрались.

"...Сьогодні ввечері..." Це словосполучення також не несе в собі ніякого значеннєвого навантаження.

"...На кілька хвилин..." Час - болісна позиція для більшості присутніх у залі. Навряд чи варто витрачати його на самому початку.

"...Найпростіших питань..." Кому ж сподобається таке звертання до себе?

Чому б не розпочати трохи інакше: "У виробництві транспортних літаків немає ніякої таємниці. Але й сьогодні літаючі апарати все ще виготовляються з найбільш дивного матеріалу - інтелекту його творців". Коротко, ясно та привабливо.

Що необхідно робити, щоби привернути увагу аудиторії:

"розбудіть" своїх слухачів, вирвіть їх із туману повсякденності;

зацікавте слухачів. Змусьте їх податися вперед на своїх місцях. Покажіть із самого початку, що їх чекає зустріч з оригінальним виступом;

слухачі мають погодитися слухати вас. Дайте зрозуміти, що ті факти, які ви збиралися запропонувати, легко зрозумілі й цікаві.

Як же цього домогтись? Із чого варто почати? Серед можливих варіантів:

цитата знаменитої людини;

уражаюча своєю незвичайністю пропозиція;

історія, що викликає негайне співчуття слухачів (можливо, драматична історія);

посилання на біблію, на древні міфи, на казки та ін.;

посилання на художній твір, що недавно з'явився та відомий широкому загалу;

розповідь із власного життя;

риторичне запитання;

історичний епізод;

цікава пригода з минулого або сьогодення;

розумний комплімент.

Як запалити слухачів своєю енергією та донести до них головну думку вашої мови?

Для того щоб запалити їх своєю енергією, треба:

позначити мету виступу;

показати важливість проблеми;

утягнути кожного до розмови.

Піднесіть проблему так, щоб вона стала для кожного слухача його особистою, наділіть кожного слухача відповідальністю за рішення проблеми.

Для того щоб донести до слухачів головну думку, необхідно виконати ряд умов:

весь виступ має бути чітко спланований, зважений, мати ясну спрямованість і логіку;

розкладіть увесь матеріал на складові елементи;

добре усвідомте ту ключову думку, що лежить в основі вашої промови. Усе інше - факти, докази, приклади тощо;

необхідно розкривати та доповнювати основну думку;

не вважайте, що аудиторії добре відома головна думка вашого виступу, розкрийте її;

не наділяйте те, що ви хочете сказати, формою незліченних запитань. Це введе аудиторію в оману;

не плутайте основну думку з доказами та ілюстраціями;

підкресліть модуляцією голосу вашу основну думку.

Найголовніше - уникайте хрестоматійного "говорив він багато та красиво, але не зрозуміло, про що".

Як завоювати своєю ідеєю розум слухачів?

Іншого шляху немає, крім як зробити її наочною.

Наочність буде забезпечена, якщо за вашим головним твердженням буде випливати доказ у вигляді:

фактів;

смішних історій;

порівнянь і протиставлень;

цифр;

цитат.

До фактів зазвичай відносять:

ілюстрації;

приклади;

порівняння;

логічні висновки;

наочні матеріали;

статистичні дані тощо.

Основні вимоги до них зводяться до такого. По-перше, факти не повинні викликати сумнів. Як кажуть, кожний має право помилятись в обраній ним позиції, але ніхто не має права помилятись в обраних ним фактах. По-друге, матеріал, обраний вами, не має виходити за рамки вашого виступу, ваших можливостей. По-третє, наполегливість і завзятість поряд з використанням формули "так..., але...".

При використанні смішних історій необхідно розповідати лише ті, які:

ви добре знаєте;

будуть зрозумілі всім присутнім;

розвивають тему вашого виступу;

не дуже довгі;

ще не відомі аудиторії;

не містять пікантних подробиць.

Порівняння та протиставлення можуть значно поліпшити сприйняття вашого матеріалу, наприклад: "Життя в Арктиці можна порівняти з перебуванням у холодильнику, де до того ж забули виключити світло". Головне, щоби порівняння та протиставлення були образними і ними не можна було зловживати.

Основні вимоги щодо використання цифр:

не наводите багато цифр;

цифри повинні бути зрозумілі та доступні. Переробіть їх, зробіть доступними. Наприклад: "Такої кількості палива достатньо для обігріву вашого будинку протягом 25 років";

користуйтесь округленими цифрами. Кажіть не "1 мільйон 536 гривень", а "більше півтора мільйонів гривень";

користуйтесь цифрам, які здивують слухачів своєю несподіваністю та незвичайністю.

Loading...

 
 

Цікаве