WWW.REFERATCENTRAL.ORG.UA - Я ТУТ НАВЧАЮСЬ

... відкритий, безкоштовний архів рефератів, курсових, дипломних робіт

ГоловнаПсихологія → Спілкування з підлеглими та співробітниками - Реферат

Спілкування з підлеглими та співробітниками - Реферат


Реферат на тему
Спілкування з підлеглими та співробітниками
ПЛАН
Вступ 3
1. Ділове спілкування і його особливості 3
а) Загальна ціль спілкування 3
б) Вертикальні та горизонтальні відносини 4
3. Форма спілкування 6
а) Колективне спілкування 6
б) Індивідуальне спілкування 6
Висновки 8
Література: 9
Вступ
Взаємовідносини людей у процесі спільної діяльності, якій кожна людина присвячує значну частину свого життя, завжди викликали особливий інтерес і увагу зі сторони філософів, психологів, соціологів, а також спеціалістів-практиків, які завжди прагнули узагальнити свій досвід ділового спілкування у тій чи іншій сфері, співвіднести його із людськими нормами моралі, які виробленні у суспільстві і сформулювати основні принципи і правила поведінки людини у діловій (службовій) обстановці.
Сумісна діяльність людей не може бути нейтральною по відношенню до моралі. Історично мораль, а не право, була першою формою регулювання відносин між людьми. Особливе значення ця форма регуляції ділових відносин набуває у демократичному суспільстві, у якому відсутній жорсткий контроль держави за господарською або іншою діяльністю людей.
1. Ділове спілкування і його особливості
а) Загальна ціль спілкування
Розвиток людини і її зв'язки з діловим світом неможливе без навичок спілкування. Саме по собі спілкування - це багатогранний процес життєдіяльності людини. Найбільш змістовний і виразний засіб спілкування - слово, мова. Вміння слухати і говорити - необхідна умова для індивідуального спілкування. Психологія досить детально вивчила механізм спілкування і стверджує, що людина свідомо і не свідомо використовує три механізми спілкування.
1.сприйняття
2.розуміння
3.оцінка людини людиною
Реалізує людина ці категорії через:
а) ідентифікацію ототожнення себе з нею;
б) стереотипізацію і поширення характеристик на людину певної соціальної групи.
Всі дії в процесі спілкування націлені на регулювання або зміну своєї і чужої позиції ці взаємодії поділяються на:
а) доповнюючі - коли партнери адекватно сприймають одне одного,однаково розуміють ситуацію і скеровують свої дії в очікованому напрямку;
б) конфліктні - коли партнери не бажають знати позицій один одного, кожний вперто реалізує свої цілі, наміри в супереч намірів партнера;
в) скриті - передбачають або глибоке знання партнерами один одного або розуміння з пів слова або легкого кивка.
б) Вертикальні та горизонтальні відносини
На робочому місці існують горизонтальні та вертикальні відносини. До вертикальних можна віднести відносини із керівниками та підлеглими, до горизонтальних - відносини зі всіма іншими колегами по роботі. Загальні правила поведінки із керівництвом:
" Необхідно ставитись до свого начальника з повагою, бути пунктуальним і готовим до спілкування, а також мати охайний зовнішній вигляд.
" Не годиться демострувати повагу підлабузництвом, подарунками, занадто тихою розмовою, опусканням голови, стоянням далеко позаду або дуже офіційною розмовою.
" Якщо начальник виправляє підлеглого або дає догану, то не треба йти з роботи або злитися. Потрібно спробувати зрозуміти в чому справа і виправитися.
Стосунки із співробітниками, загальні правила поведінки з колегами по роботі:
" Необхідно бути приязним, ввічливим і привітним зі своїми співробітниками. Спробувати не виділятись і бути природною частиною групи.
" Вітатись необхідно потиском руки при зустрічі (чоловіка чи жінки) вперше або коли не бачили когось довгий час.
" Необхідно дивитися в обличчя співрозмовнику.
" Треба показати, що уважно слухаєш інших, реагувати правильно очима, а коли це необхідно - кивати головою.
" Робочий час потрібно використовувати для роботи, а не для розмов із сім'єю та друзями.
" Розмовляти треба неголосно. Хоча в напружених ситуаціях допускається навіть крик. Звичайно від людей очікують, що вони забувають про дуже напружені моменти через кілька днів.
Стосунки із підлеглими:
" До підлеглих необхідно ставитись з повагою.
" Не можна просити їх робити для керівника особисті послуги.
" Треба уважно прислухатись до їх пропозицій.
3. Форма спілкування
а) Колективне спілкування
Ділове спілкування може проводитись як між двома людьми - індивідуальне, так і між групами людей - колективне.
Очевидно, що найкращим чином інформаційна, емоційна та практична складові узгоджуються у групах партнерів, котрі вирішують ті проблеми, що становлять взаємний інтерес.
Під час колективних переговорів необхідно дотримуватись перевірених практикою норм ділової етики. До цих норм належать:
" Взаємні прагнення партнерів слухати і чути сказане, без перекручень сприймати зустрічну інформацію.
" Шанобливе ставлення до думки кожного з учасників переговорів.
" Збереження за діловими партнерами права опонувати пропозиції іншої сторони та викладання в конкретній формі свого судження з приводу розглядуваного питання.
" Формулювання підсумків кожного етапу переговорів, для чого по-перше, окреслюється коло з'ясованих питань; по-друге, визначається перелік проблем, що потребують подальшого обговорення; по-третє, плануються перспективи продовження переговорів.
б) Індивідуальне спілкування
Перше враження про людину при індивідуальному спілкуванні формується протягом чотирьох хвилин. За цей час важливо:
1. Показати зацікавленість в очікуваній бесіді зайнявши позицію відкритості до співрозмовника.
2. Запам'ятати форму звернення до людини і зайняти місце справа - найвища ступінь, зліва - достатня ступінь взаєморозуміння, назустріч - конфронтація.
3. Посмішка свідчить про радість новому знайомству.
4. Погляд - контакт очей довіра відкритість до співбесідника, затримка погляду - бажання домінувати, відвернення очей в сторону бажання скрити нещирість.
5. Рукопотискання - коротке і в'яле - байдужість, сухість в руках - егоїзм, вологі руки - сильне хвилювання, трішки продовжене - дружелюбне
Техніка проведення бесіди виділяє три частини:
1.Підготовка до розмови
2.Ведення розмови
3.Підведення підсумку
Перша частина підготовки до розмови включає:
- визначення цілі спілкування
- ознайомлення з інформацією по даній проблемі
- складення переліку питань
- ознайомлення з інформацією про співбесідника
- визначення часу зустрічі
- створення умов для її проведення
Техніка ведення бесіди включає:
- вміння побудувати і витримати свою лінію поведінки
- розробити варіанти можливого конфлікту
- проаналізувати особисті і професійні якості
- забезпечити емоційну стриманість
- проявити увагу до співрозмовника
- передбачити візуальний контакт
- виділити головне в розмові
- уникнути суперечок
- вміння слухати співрозмовника
- забезпечити конфіденційність розмови
- забезпечити спільнувідповідальність за результати спілкування
- забезпечити позитивну реакцію на позицію партнера
- не робити поспішних виводів
- не задавати питань які переводять тему в інше русло
- не давати поради, якщо не просять
- підвести підсумок розмови.
Висновки
Отже, можна зробити висновок, що характерною особливістю ділового спілкування є те, що його зміст і цілі, як правило, направлені на вирішення поточних і перспективних задач комерційної діяльності фірм і компаній.
Однак ділове спілкування, як і спілкування взагалі, це складний і багатогранний процес, який може виступати одночасно і як процес взаємодії індивідів, і як інформаційний процес, і як відносин партнерів друг із другом, і як процес взаємовпливу один на одного, і як процес взаємного розуміння один одного. Якщо у діловому спілкуванні не виникає розуміння, то комунікацію не можна вважати успішною. Визначальним початком ділового спілкування є соціально значима сумісна діяльність.
Література:
1. В.С. Лозниця. Психологія менеджменту. - К., 1997.
2. М.С. Дороніна Культура спілкування ділових людей. - К. 1997.
3. Вечір І.С. Секрети ділового спілкування. - К., 2000.
4. Психологія спілкування. - Харків, 1999.
5. Правила ділового спілкування. - К., 1998.
Loading...

 
 

Цікаве