WWW.REFERATCENTRAL.ORG.UA - Я ТУТ НАВЧАЮСЬ

... відкритий, безкоштовний архів рефератів, курсових, дипломних робіт

ГоловнаПсихологія → Добір способів ділового спілкування - Реферат

Добір способів ділового спілкування - Реферат

прохання, ідеї.
5. Прощання, сказати щось приємне, подякувати за розмову.
Необхідно ж відзначити, що при ділових телефонних розмовах треба мати під рукою : ручки, щотижневик, потрібні добірки документів, тому що постійні прохання "почекати хвилинку" створюють негативні емоції у вашого абонента. Телефонний розмова треба вести в доброзичливому тоні, говорити виразно, послідовно,короткими фразами.
Правила спілкування по телефоні :
1. Ділові розмови ведуться по службовому телефону, якщо необхідно переговорити по домашньому телефону те, треба вибачитися і коротко викласти суть справи, домовиться про зустріч.
2. Дзвонити з 9.00 до 22.00.
3. При дзвонику незнайомим людям треба об'яснить хто дав їхній телефон.
4. Передзвонює той, хто дзвонив.
5. Відповідно до етикету абонент, якому дзвонять може себе не називати.
6. Якщо потрібної людини немає на місці, то третій людина запитує, що йому передати.
Невербальні засоби спілкування :
У людини, як і у тварин є інстинкти, придбані чи уроджені. До цих інстинктів можна віднести і невербальні засоби спілкування.
Більшість з них уроджені, тобто унаслідуємі в генах наприклад інтимні зони. Так само частина з них є придбаної наприклад якщо уважно поспостерігати за поводженням молодих людей у чи барі на дискотеці при знайомстві з дівчинами, те можна побачити, що приблизно більш 50% при цьому постійно рукою як би поправляють собі зачіску.
І хоча ваш співрозмовник може ніколи про цьому навіть не чув, але на рівні підсвідомості він буде їх відчувати, що значною мірою вплине на його рішення. Т.е. володіючи невербальними засобами спілкування можна мати контроль і керувати вашим співрозмовникам. Крім того володіючи цими засобами можна без особливої праці оцінити його щирість, а також краще його зрозуміти. Психологами встановлено, що від 60% до 80% комунікації здійснюється за рахунок невербальних засобів спілкування, і тільки 20%-40% за рахунок вербальних виражень.
У людини існує кілька зон і кожна зона має своє значення.Крім того, кожна людина має свою особисту територію яка оточує його і є як би його власністю, продовженням його фізичного тіла (будинок, машина і т.п.).
Довжина особистої території у тварин залежить від населенности, так само й у людини, але його особиста просторова територія поділяється на 4 зони :
1. Інтимна зона 15-45 см.:
Охороняється як власність. У неї допускаються діти, батьки, дружини,чоловіки, коханці і близькі родичі. Менше 15 см - сверхинтимная зона у який нивкоем випадку не можна проникати.
2. Особиста зона 46 см - 1,2 м :
Відстань на офіційних прийомах і вечірках.
3. Соціальна зона 1,2 м - 3,6 м :
Сторонні і малознайомі люди, нові службовц на роботі.
4. Суспільна зона більш 3,6 м :
При звертання до великої групи людей (театр, лекція, виступ).
У випадку неминучого вторгнення в невідповідну зону необхідно дотримувати наступні правила :
1. Ні з ким не розмовляти, навіть якщо ви добре знайомі.
2. Не дивитися в упор, але і не ховати око.
3. Не виявляти ні яких емоцій.
4. Якщо в руках чи книга газета необхідно цілком поглибиться в чтиво.
5. Ніж тісніше в транспорті, тим стриманіше повинні бути ваші рухи.
6. У ліфті рекомендується дивитися на покажчик
поверхів.
В останні роки на заході збираються відмовитися від хмарочосів, тому що при цьому
збільшується щільність населення, що веде до збільшенню стресових ситуацій.
Необхідно так само відзначити, що різних націй різні зональні простори. Наприклад у американців 1 зона менше, ніж у японців . Ось чому,під час переговорів між собою вони нерідко почувають підозрілість. У європейських країнах 23 - 25 див. Так само розрізняються зональні простору між городянами і сільськими жителями.
У городян 46 див, у той час як у селян 1-2 м.
Звідси можна зробити висновок, що чим більш густо населено регіон - тим менше зональні простори його жителів.
Мова телодвижений:
Мова телірухів, як і будь-яка мова складається з слів, пропозицій, знаків орфографії. Для правильної інтерпритації жестів необхідно враховувати :
1. Сукупні жести.
2. Конгруентність вербальних і невербальних сигналів, тобто збіг слів і жестів, необхідно вірити жестам (невербалиці).
3. Контекст.
4. Індивідуальні причини (здоров'я, одяг,
професія) .
Мова тілорухів прямо залежить від наступних критеріїв :
1. Соціального статусу влади і престижу (чим вище соціальне економічне становище людини, тим краще розвита його вербалика і гірше невербалика).
2. Від віку (у дітей виявляється в більшої ступеня).
Деякі елементи мови тілорухів і невербалики:
Долоні і руки :
Долоні розкриті - це означає чесність, щирість, довірливість.
Коли людина нещира, то він тримає руки за чи спиною в кишенях.
"Перст, ЩоВиявляє," при розмові може видає його агресивність.
Зчеплені пальці рук означають нетерпимість, розчарування і бажання людини сховати своє негативне відношення.
Положення коли людин тримається однією рукою за іншу, він шукає підтримку в собі.
Рукопотискання :
Дуже важливим елементом у невербалиці є рукостискання. Через нього можна побачити один з 3 типів взаємини людей між собою :
1. Перевага.При цьому рукостискання перевага у тієї людини чия рука зверху.
З проведеного дослідження з'ясували, що з 54 процвітаючих адміністраторів 42 протягають руку для рукостискання зверху.
2. Покірність, поступливість. При цьому рукостискання рука протягається розгорнутою долонею нагору.
3. Рівність. Обидві долоні при рукостискання знаходяться у вертикальному положенні.
Так само при рукостискання :
- Якщо ви прийшли без запрошення не треба брати ініціативу рукостискання на себе.
- "Рукавичка" підкреслює непевність.
- Пряма рука при рукостисканні означає агресивність.
Неправда :
Коли людина при розмові мимоволі починає чесати віко, шию, мочку юшка, те цілком імовірно, що він бреше.
Оцінні відносини :
Будь-яке підпирання голови означає нудьгу.
Поглажування підборіддя - спроба прийняти необхідне рішення.
Руки як бар'єри :
Схрещені руки означають скритність. Утвориться біоенергетичний бар'єр. Наприклад, коли ви прийдете до психолога він попросить вас не схрещувати руки і ноги.
Положення на стільці :
Якщо людина під час розмови сидить на кінчику стільця, то значить він уже прийняв рішення і для себе закінчив бесіду. При цьому вам необхідно чемно закінчити бесіду.
Позиція переваги :
Коли руки в людини за головою і він відкинувся на спинку стільця.
Кілька способів висновку людини з небажаних позицій при бесіді:
- Віддзеркалювання - повтор за ним таких же рухів.
- Запропонувати йому, що нибудь подивитися, наприклад,який-небудь документ.
- Попросити його самому дати оцінку.
Погляд :
1. Діловий (в очі).
2. Соціальний (від очей до рота).
3. Інтимний (від очей до грудей).
Можна створити враження співрозмовнику, що ви дивитеся йому в очі. Для цього цілком достатньо дивитися йому на середину чола.
Література:
1. Вечір І.С. Секрети ділового спілкування. - К., 2000.
2. Психологія спілкування. - Харків, 1999.
3. Правила ділового спілкування. - К., 1998.
Loading...

 
 

Цікаве