WWW.REFERATCENTRAL.ORG.UA - Я ТУТ НАВЧАЮСЬ

... відкритий, безкоштовний архів рефератів, курсових, дипломних робіт

ГоловнаПсихологія → Конфлікти в міжособистісних стосунках - Реферат

Конфлікти в міжособистісних стосунках - Реферат

досвіду усіх ' врахування важливого та корисного;
o активна участь і дієвість усіх учасників
o відповідальність кожного учасника за активно-дієву участь у тре-нінгу-семінарі тощо.
Комунікативна взаємодія
Сприйняття інформації відбувається каналами: зір, слух, нюх, смак, відчуття.
Реагування на інформацію - мовою і дією (міміка, жест, поза).
Мета взаємодії в процесі ділового спілкування може бути різною:
o соціальна,
o інформаційна,
o експресивна (при вислуховуванні краще мовчати),
o спонукальна (прагнути співпереживати та вирішувати дилему).
Технічні прийоми-поради ефективного слухання в процесі ділового спілкування.
1.Виявіть свої слабкі і сильні сторони в процесі слухання.
2.Не уникайте відповідальності за процес і наслідки спілкування.
3.Будьте уважні, підтримуйте інтерес людини, що прагне спілкуватися з вами.
4.Уміло зосереджуйтесь на головному.
5.Намагайтесь зрозуміти не тільки суть слів, а й почуття співрозмовника, який звернувся до вас.
6.У процесі розмови умійте бути спостережливим, дотримуйтеся схвальної реакції щодо співрозмовника.
7.Прислухайтесь до себе самого, бо інколи власна емоційність чи стурбованість шкодить справі. І вам також.
8.Пам'ятайте, що мета ділового спілкування - отримати щось реальне абозмінити думку з приводу чогось чи про щось.
Прийоми активного слухання співрозмовника у процесі ділового спілкування
1.З'ясування. Це звернення до промовця за уточненням. Приуточненні доцільно використовувати типові фрази:
o "Чи не повторили б ви ще раз ...?"
o "Я не зовсім зрозуміла, що ви маєте на увазі..."
o "Я не зрозуміла, чому саме ви так сприймаєте ...?"
o "Що мається на увазі в цьому разі... ?"
o "Чи не пояснили б ви цю позицію ...?"
o "І це все, що ви хотіли мені пояснити ...!?"
2.Перефразування. Це означає формулювання тієї ж думки іншим чином. Це дає підстави особі, що розпочала ділову розмову, переконатися, що її слухають і прагнуть зрозуміти.
3.Відображення почуттів. Тут акцент роблять не тільки на зміст, а й на те, що відображається у процесі спілкування у слухача почуття того, кого він слухає. Як буває приємно, коли той, хто слухає, розуміє й співчуває тому, хто розповідає про свої проблеми! Недарма східна мудрість твердить: "Слухай, про що говорять люди, однак намагайся зрозуміти те, що вони відчувають, спостерігаючи за вашою увагою".
4.Підсумок. Це узагальнення основних ідей і почуттів, доцільне при обговоренні проблемних ситуацій.
У процесі підбиття підсумків можна використати такі загальноприйняті фрази:
o "Те, про що ви мені розказали, може призвести до ..."
o "Ваша інформація навела мене на думку ..."
o "Вважаю, що з цього приводу ви не повинні так засмучуватися" тощо.
5.Уміння впливати на людей. Навчитися "усміхатись очима з першого погляду".
6.Одяг, зовнішність, постава. Те, як люди уявляють себе самі в своїй уяві, виражається частково в їхньому одязі та зовнішньому вигляді. Цілі покоління літераторів використовували опис зовнішності та жестів героїв своїх творів, щоб предметне зобразити їхній емоційний стан, бо саме він має великий резонанс у процесі зустрічей, спілкування та співпраці.
7.Поведінка. У процесі ділового спілкування людина повинна мати поведінку "впевненого в собі співрозмовника".
Поради щодо уміння слухати інших
Той, хто вміє прислухатися до інших, той володіє навичками впливати на інших, а в процесі ділового спілкування це архіважливо.
Радимо:
o Спрямовувати свою увагу таким чином: дивіться на людину уважно, не давайте собі відволікатися, відчуйте свою зацікавленість до співрозмовника і того, про що він говорить.
o Стежте за невербальними проявами: виразом обличчя та рухами людини.
o Зачекайте зі своїми висновками: не оцінюйте співрозмовника, доки повністю не з'ясували погляди іншої людини з цього приводу.
o Не дозволяйте собі перебивати інших, бо людина повинна закінчити свою думку.
o Перевіряйте своє розуміння проблеми, якщо це необхідно, уточніть сказане власними словами.
o Виявляйте логіку висловлювань як співрозмовника, так і свою.
o Підтримуйте висловлювання співрозмовника, навіть якщо вони здаються вам незрозумілими.
Основні ознаки ефективного ділового спілкування
Ефективно спілкуватися в процесі ділової справи означає:
o швидко орієнтуватися у процесі взаємодії зацікавлених осіб;
o адекватно включатися в проблему, бути готовим виявити ініціативу в процесі ділового спілкування;
o позитивно ставитися до інших людей;
o прагнути зрозуміти партнерів у контексті вимог конкретної ситуації; поважати і враховувати психофізіологічний стан партнерів та їхні можливості;
o бути здатним ефективно спілкуватися в різних статусно-рольових позиціях, встановлюючи й підтримуючи робочі контакти незалежно від стосунків, що склалися;
o уміти організовувати спільну роботу;
o уміти отримувати задоволення від спілкування та зменшувати нервово-психічні затрати в процесі комунікації;
o виробляти власну відповідальність за ефективність ділового спілкування тощо.
Задумаймося: "Чи проявляємо ми подібні дії в процесі ділового спілкування?"
Народна мудрість твердить, що справжньою людиною можеш стати лише тоді, коли навчишся бачити людину в інших. За розуміння один одного можна позитивно співпрацювати у процесі ділового спілкування.
Мова. Мова в процесі ділового спілкування відіграє надзвичайно важливу роль. Через те мусимо усвідомити певні моменти.
Переходи. Бажано, щоб мова була плавною, слова вимовлялися легко, вільно, м'яко, враховуючи переходи від однієї до іншої думки. Тюризми. Це звичайне стверджування. До прикладу:
"Життя не стоїть на місці". Використовуються тюризми, щоб викликати "так" - реакцію на важливість вирішити справу під час ділового спілкування.
Розподіл рівнів свідомості. Це ефективний спосіб обходу та пом'якшення суперечностей, які існують або виникають у процесі спілкування. Наприклад: "Я знаю й усвідомлюю ваші претензії, проте ви теж повинні зважати на обставини, що склалися..."
Допущення. Це досить дієвий прийом, який полягає в тому, що, передбачивши наслідок вирішення справи, потрібно всіма способами йти до нього.
Виокремлення ключових слів і повідомлень
Під час підготовки до ділової зустрічі бажано стисло "накинути" на окремому аркуші ключові проблеми.
Loading...

 
 

Цікаве