WWW.REFERATCENTRAL.ORG.UA - Я ТУТ НАВЧАЮСЬ

... відкритий, безкоштовний архів рефератів, курсових, дипломних робіт

ГоловнаРізне → Етикет ділового спілкування - Курсова робота

Етикет ділового спілкування - Курсова робота

реакцію необхідно підготуватися до спілкування з партнером.
Підготовка до спілкування
Перед початком розмови потрібно чітко сформулювати для себе, чого необхідно досягти в результаті зустрічі. Щоб бесіда була продуктивної із самого початку, треба:
" установити контакт зі співрозмовником;
" створити сприятливу атмосферу для бесіди;
" привернути увагу партнера;
" розбудити інтерес до бесіди;
" "перехопити" ініціативу, якщо це необхідно.
Існують такі способи початку бесіди, що закривають нам шлях до чи успіху сильно утрудняють його досягнення. Варто уникати їх якщо ви хочете щоб ваша бесіда була результативною:
" прояв ознак непевності в собі й у необхідності зустрічі;
" прояв неповаги на початку зустрічі, навіть у м'якій формі;
" порушення оборонної позиції співрозмовника першими ж питаннями. [Іванова Е.Н., Ефективне спілкування і конфлікти., С-П., 1997 р., с.13-15]
А тому що ми частосхильні робити передчасні висновки. При такій установці згодом підкріплюється і сприймається тільки та інформація, що підтримує перші враження, а інша відсівається, здається малозначної і недостовірною.
Нерідко стиль ведення бесіди впливає на її результати, і навіть при самій позитивній настроєності партнерів на спілкування, щирому бажанні досягти домовленості їхня бесіда не складається, більш того, їхній зусилля виправити положення лише збільшують його.
Найважливішою причиною цього часто є розходження стилів ведення бесіди в партнерів.
Стиль ведення бесіди - комплексне поняття, що включає, з однієї, сторони, що здаються "елементарними", "технічними" компоненти мови, такі як:
" висота тону, тембр;
" голосність;
" тривалість, частота пауз;
" швидкість;
" наявність і характер жестів;
" інтонація;
" повторення і т.д.
Однак, ці характеристики аж ніяк не елементарні і дуже важко піддаються зміні, тому що вони реалізуються в мові, в основному, автоматично, часто несвідомо. Крім того, їхнє значення і враження, що вони роблять на партнера, дуже неоднозначно.
Проблема успішної взаємодії людей збільшується ще і наявністю більш складних і глибинних складових стилю ведення бесіди, таких, як:
" схильність висловлюватися чи прямо натякати;
" расспрашивание чи надання іншим ініціативи в наданні інформації про себе;
" комфортний рівень формальності - простоти; припустимі жарти;
" відношення до обміну скаргами;
" чекання, що іншої піде нашому прикладу і т.д. [Іванова Е.Н., Ефективне спілкування і конфлікти., С-П., 1997 р., с.13-15]
ВИСНОВОК
Отже, щоб ваша бесіда була результативної незалежно від того, з ким ви розмовляєте необхідно: по-перше сподобатися співрозмовнику, для цього встановлені основні правила які сприяють досягненню даної мети:
" Щиро цікавтеся іншими людьми.
" Посміхніться.
" Помнете, що ім'я людини - це самий сладостный для нього звук на будь-якій мові.
" Будьте гарним слухачем. Заохочуйте інших говорити пр самих себе.
" Говорите про те, що цікавить вашого співрозмовника.
" Уселяйте співрозмовнику свідомість його значущості і робіть це щиро. [Митителло В.Л., Етика й етикет ділової людини., Самара, 1992 р., с.21]
По-друге - уміти керувати процесом спілкування, впливаючи на людей не ображаючи їх і не викликаючи в них почуття образи. Для цього існують свої правила, дотримання яких дозволяє впливати на людей, не ображаючи їхній і не викликаючи в них почуття образи:
" Починайте з похвали і щирого визнання достоїнств співрозмовника.
" Указуйте на помилки інших не прямо, а побічно.
" Спочатку поговорите про власні помилки, а потім уже критикуйте свого співрозмовника.
" Задавайте співрозмовнику питання замість того, щоб йому щось наказувати.
" Давайте людям можливість врятувати свій престиж.
" Виражайте людям схвалення з приводу найменшої їхньої удачі і відзначайте їхній успіх. Будьте щиросерді у своїй оцінці і щедрі на похвалу.
" Створюйте людям гарну репутацію, що вони будуть намагатися виправдати.
" Прибігайте до заохочення. Створюйте враження, що помилка, що ви хочете бачити виправленої, легко поправна; робіть так, щоб те, на що ви спонукуєте людей, здавалося їм неважким.
" Домагайтеся, щоб люди були ради зробити, те що ви пропонуєте.
А.Д. Карнегі
[Митителло В.Л., Етика й етикет ділової людини., Самара, 1992 р., с.21]
По-третє, вибравши мету вашої бесіди, намагайтеся схилити людей до вашої точки зору м'яко без тиску і не нав'язуючи виттю ідеологію. Якщо людина вважає вашу точку зору - своєї, він прагнути до досягнення вашої мети - як до своїй. Для цього треба знать, що:
" єдиний спосіб одержати верх у суперечці - це ухилитися від нього;
" виявляйте повагу до думки вашого співрозмовника. Ніколи не говорите людині, що він не правий;
" якщо ви не праві, визнайте це швидко і рішуче;
" с самого початку дотримуйте дружелюбного тону;
" змусьте співрозмовника відразу ж відповісти вам "так";
" нехай велику частину часу говорить ваш співрозмовник;
" нехай ваш співрозмовник вважає, що дана думка належить йому;
" щиро намагайтеся дивитися на речі з погляду вашого співрозмовника;
" відноситеся співчутливо до думок і бажань інших;
" волайте до більш шляхетних мотивів;
" драматизуйте свої ідеї, подавайте їх ефектно;
" кидайте виклик, зачіпайте за живе;
Можна до усьому додати ще наступне:
Хто хоче успішно дискутувати, повинний спробувати якнайбільше довідатися про свого співрозмовника.
А.Д. Карнегі
[Митителло В.Л., Етика й етикет ділової людини., Самара, 1992 р., с.21]
Великі розуми стародавності знали ціну етики спілкування і дотримували її щоб досягти найбільш ефективних результатів, так Ф. Честерфильд (1694-1733) говорив: "Ніколи не доводьте своєї думки голосно і з жаром, навіть якщо в душі ти переконаний у своїй правоті, - вислови його скромно і спокійно, тому що це єдиний спосіб переконати." [Назаров В.Н., Мелешко Е.Д., Етика: словник афоризмів і виречень., М., 1995 р., с.302]
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ:
1. Венедиктова В.И., Ділова репутація: особистість, культура, етика, імідж ділової людини., М.,1996 р.
2. Давид Робинсон, Доможися від людей найкращого., М., 1994 р.
3. Шмидт Р., Мистецтво спілкування., М., 1992 р.
4. Курбатов В.И., Мистецтво керувати спілкуванням., Дон^-донові-Ростову-на-дону, 1997 р.
5. Мускон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф., Основи менеджменту., М., 1992 р.
6. Шейнов В.П., Конфлікти в нашому житті і їхній дозвіл., Мінськ, 1996 р.
7. Іванова Е.Н., Ефективне спілкування і конфлікти., С-П., 1997 р.
8. Митителло В.Л., Етика й етикет ділової людини., Самара, 1992 р.
9. Назаров В.Н., Мелешко Е.Д., Етика: словник афоризмів і виречень., М., 1995 р.
Loading...

 
 

Цікаве