WWW.REFERATCENTRAL.ORG.UA - Я ТУТ НАВЧАЮСЬ

... відкритий, безкоштовний архів рефератів, курсових, дипломних робіт

ГоловнаРізне → Основи маркетингу перукарської справи - Реферат

Основи маркетингу перукарської справи - Реферат

радикально незадоволений попереднім обслуго-вуванням, він шукає альтернативу, тобто інший салон;
- якщо клієнт не зовсім задоволений попереднім обслуговуванням, він оцінює всі плюси і мінуси можливого повторного візиту в салон, отже прийме рішення залишатись у цьому салоні або витратить час на пошуки нової перукарні;
- якщо клієнт задоволений повністю, він приймає рішення об-слуговуватись у звичному салоні й надалі.
Для деяких клієнтів характерні особливі типи поведінки:
- імпульсивні рішення. Клієнти, особливо жінки, можуть прийняти рішення піти до перукарні, щоб покращити настрій;
- пошук різноманітності. Навіть ті клієнти, які задоволені об-слуговуванням у салоні, продовжують цікавитись іншими салонами, прагнуть різноманітності. У зв'язку з цим важливо піклуватись про новинки в послугах, супутніх товарах, додаткових пільгах для постійних клієнтів, про оновлення обладнання, інтер'єру салону.
8. Як практично провести дослідження клієнтів у салоні на рівні підприємства малого бізнесу?
Попереднє дослідження містить найпростіші недорогі, доступні методи отримання знань про щільність конкурентного середовища. Це кількість населення в мікрорайоні, кількість будинків та їх якість, кількість працюючих у підприємствах і організаціях, магазинах та ін.
Вивчаючи клієнтів, у кожному салоні слід здійснити:
- комунікацію з клієнтами; у процесі спілкування з клієнтами дізнаватися, чи задоволені вони послугами, сервісом, а усунення слабких місць у роботі запобігає скаргам;
- ведення бази даних, вивчення клієнтів за її допомогою. Ця інформація необхідна для вивчення смаків і запитів клієнта;
- визначення ставлення клієнтівдо салону та послуг за допомогою анкетування, анонімного опитування;
- аналіз статистики послуг і статистики супутнього продажу;
- аналіз статистики сталого відвідування салону, частоти візитів. Задоволений клієнт створює надійне майбутнє салону, це його "активи".
Перемогти конкурентів у змаганні із залучення клієнтів можна двома шляхами:
1. Створити конкурентні переваги послуг, тобто послуги Вашого салону мають бути привабливішими для клієнтів;
2. Створити конкурентні переваги перукарні. Це означає, що обслуговування у Вашій перукарні повинне бути кращим, переважним за обслуговування в інших салонах.
Конкурентна спроможність послуги визначається передусім її якістю і вартістю. Для клієнтів найпривабливішими е послуги високої якості за меншу ціну.
Якість послуги створюють якість виконання послуги та якість обслуговування.
Якість виконання послуги - це кваліфікація майстрів, якість застосованого обладнання, інструментів, технологій, препаратів.
Якість обслуговування залежить від того, наскільки ввічливий, передбачливий персонал під час роботи з клієнтом, як швидко обслуговує, які прогресивні форми використовують при наданні послуги, а також від уміння проводити консультації.
На рівень ціни за послугу впливають внутрішні та зовнішні фактори.
1. Внутрішні фактори можуть контролюватись і коректуватись адміністрацією салону, це:
- витрати на надання послуги (матеріали, заробітна плата, реклама тощо), які бажано знижувати;
- специфіка послуги (унікальність і відмінність окремих послуг, нові методи, які клієнту ще не надавались);
- додатковий сервіс - консультації, продаж засобів для догляду за волоссям тощо;
- імідж перукарні повинен бути постійно позитивним, таким, що викликає позитивні асоціації, створює приємну атмосферу.
2. Зовнішні фактори не підлягають контролю з боку адміністрації, але мають відстежуватись, аналізуватись. До них належать:
- стабільність у країні;
- характер регулювання державою економічних питань оподат-кування, цін на енергоносії, курсу валют;
- рівень інфляції;
- обсяг і відмінні характеристики наявного та перспективного попиту на перукарські послуги;
- наявність і рівень конкуренції;
- наявність на ринку необхідних ресурсів та їх вартість. Отже, показник конкурентоспроможності - це дзеркало, в якому
відображаються підсумки роботи практично всіх підрозділів перу-карні, а також ЇЇ здатність оперативно й адекватно реагувати на зміни зовнішнього середовища, поведінки клієнтів, їхніх смаків і потреб.
Інтенсивність конкуренції серед салонів зростає постійно, щоб вижити у цих непростих умовах і досягти успіху, необхідно маркетингове підходити до механізму ціноутворення на перукарські послуги.
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
1. Ветров А. Парикмахер - стилист. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2003.
2. Вольфрам К. Идеальные ногти: Способы моделирования // Nand & nails. - 2003. - №4. - С. 32-33.
3. Гутиря Л. Г. Сучасна перукарська справа. - Харків: Фоліо, 1997.
4. Дрибноход Ю. Маникюр, педикюр.: Профессиональный курс. (Сер. "cosmetical&professional"). - СПб.: Весь, 2002. - 256 с.
5. Константинов А. В. Парикмахерское дело. - М.: Высшая школа, 1987.
6. Корпев В. Д. Мы причесываем женщин. - М.: Стройиздат, 1991.
7. Кулешкова О. Н. Технология и оборудование парикмахерских работ. - М.: Академия, 2002.
8. Куприянова И. Н. Современные прически: женские, мужские, дет-ские. - М.: Эксмапресс, 2002.
9. Луканова О. В., Федорова Л. В. Технология парикмахерских услуг. - Ростов-на-Дону: Март, 2002.
10. ЛяпичА.Д. Парикмахерское мастерство. - К.: Будівельник, 1982.
11. Маникюр. Ростов-на-Дону: Владне, 2001. - 256 с.
12. Марек Збшнев. Парикмахерское дело. - Минск: Высшая школа, 1996.
13. Моделирование причесок: Иллюстрированное методическое посо-бие. - К.: 1990.
14. Панченко О. А. Прическа. Укладка. Завивка. - СПб.: Папирус, 1999.
15. Панченко О. А. Мелирование и прическа. - СПб.: Корона-принт, 2000.
16. Пономарчук А. Ростковые зоны и рост ногтя // Ногтевая эстетика. - 2004. - №5.- С. 38-39.
17. Смирнова Л. В. Уроки парикмахерского искусства. - СПб.: Парителы, 2002.
18. Сокол Е. Дезинфекция как наука // Ногтевая эстетика. - 2004. - №1.- С. 48-50.
19. Энциклопедия парикмахерского искусства. - М.: Веге, 1999.
20. "Зеркало моды". - К.: - 1999-2004.
Loading...

 
 

Цікаве