WWW.REFERATCENTRAL.ORG.UA - Я ТУТ НАВЧАЮСЬ

... відкритий, безкоштовний архів рефератів, курсових, дипломних робіт

ГоловнаРізне → Засоби зв'язку з клієнтами. Рекламні кампанії - Реферат

Засоби зв'язку з клієнтами. Рекламні кампанії - Реферат

різноманітні конкурси серед персоналу та учасників акції;
- нематеріальні форми заохочення.
Щодо іншої сторони, яка бере участь в акції - клієнта, то форми стимулювання можуть бути такими:
- картки на обслуговування із знижкою;
- спеціальний додатковий сервіс;
- різні скидки на послуги;
- лотереї та ігри;
- премії й конкурси;
- комплекси послуг.
2. Починаючи стимулювання продажу послуг, необхідно пам'ятати, що акція новина відповідати етапу розвитку життя салону:
- у період відкриття салону акції майже не застосовуються або застосовуються мінімально і ставлять за мету змусити клієнта "спробувати" ті чи інші послуги;
- у період "становлення на ноги" салону необхідно приділяти значно більшу увагу акціям, які мають на меті збільшити частоту візитів клієнтів, купівлі ними не однієї послуги, а декількох;
- у період, коли салон завоював своїх клієнтів, метою акції є створення кола постійних клієнтів, їх стимулювання;
- на етапі, коли салон переживає не найкращі часи, акції можуть стати одним із шляхів до відновлення інтересу клієнтів до салону.
Підсумовуючи вищевказане, можна зазначити, що першим кроком при проведенні акції є її планування, яке включає в себе:
- маркетингові особливості акції;
- необхідну рекламну підтримку акції;
- необхідне підвищення кваліфікації персоналу, який бере участь в акції;
- переваги клієнтів і персоналу, які будуть брати участь в акції. Другим кроком є проведення акції, яке складається з таких
етапів:
- підготовка реклами;
- доведення змісту, мети і завдань акції, а також методів її проведення до персоналу салону;
- професійна підготовка персоналу;
- власне проведення акції.
Третім кроком є вивчення результатів акції. Темами для проведення акції можуть бути:
- створення клубу Ваших клієнтів;
- привітання з Днем народження;
- новорічне привітання;
- подарунок кожному клієнту, який прийшов напередодні Нового року;
- розкажи про салон своїм друзям.
Клієнти можуть отримати інформацію про проведення акції завдяки:
- активному інформуванню клієнтів;
- оголошенню про акцію;
- рекламі "із вуст в уста" серед клієнтів і потенційних клієнтів. Оголошення про проведення акції може бути у вигляді:
- рекламного плакату;
- рекламного листа;
- поштової листівки;
- проспекту;
- лотереї з призами;
- стенду.
Підводячи підсумки необхідно зазначити, що непрофесійно проведена акція може завдати шкоди іміджу салону. Якщо акція заздалегідь планується і проводиться грамотно, то салон має всі шанси на успіх.
Важливим також є підвищення майстерності працівників салону.
У нагоді вам стануть такі поради.
Вірте і будьте наполегливими. Людина народжується з природною здібністю продавати. Це не означає, що кожен є чи може стати професійним продавцем, але необхідні базові навички можна набути. Кваліфікований продавець може продавати тільки те, в цінність чого він вірить, тож необхідно вірити в призначення і дію перукарських та естетичних послуг, пам'ятати, що Ви продаєте красу.
Досягти успіху Вам допоможуть здібності до спілкування, ентузіазм і наполегливість.
Ви повинні навчитися ставити клієнтам точні доречні питання. Неприпустимо стояти на робочому місці і чекати, коли клієнт сам схоче купити послугу. Після привітання починайте спілкуватися. Простим і слушним буде перше питання: "Я можу Вам чимось допомогти?". Продовжуйте свої питання.
Ваше ставлення до слова "ні" має бути адекватним, спокійним. Пам'ятайте, що воно завжди означає тільки одне - "ні, не сьогодні". Ймовірно, що клієнтка, яка прийшла в салон тільки зробити стрижку, вирішить зробити ще й мелірування чи колорування, придбати парфумерно-косметичну продукцію, засоби догляду за волоссям, які раніше не використовувала.
Спокійно сприймайте той факт, що не всі можуть стати Вашими клієнтами. Пам'ятайте, що завжди виграти неможливо, уникайте стереотипу побоювання "бідного клієнта".
Піклуйтесь про гаманець Вашого клієнта, пропонуйте йому вигідні умови, знижки, розпродаж. Недалекоглядним є бажання нав'язати клієнту максимальну кількість послуг і товарів сьогодні ж. Набагато важливішим і перспективнішим є повторне звернення клієнта до Вашого салону або його рішення обслуговуватись у Вас постійно.
Не будьте настирними, лицемірними, багатослівними. Не вживайте жаргонних висловів, не користуйтесь малозрозумілою термінологією. Це може сформувати у клієнта неприємне враження про Вас і про салон.
Розцінюйте клієнта як партнера, проявляйте до нього дру-желюбність, будьте чесними з ним.
Створюйте клієнтові приємну атмосферу, будьте тактовними та передбачуваними. Після того як клієнт заспокоїться І розслабиться, ознайомте його зі свіжими журналами, каталогами. Якщо Ви затримуєтесь із попереднім клієнтом, не забудьте вийти в хол і особисто вибачитись за затримку. Усміхніться клієнту.
Іноді клієнти приходять раніше призначеного часу, а майстер вільний. Прийміть клієнта відразу, без очікування. Чим менше очікує на обслуговування клієнт, тим позитивніше він налаштовується до послуг салон.
Глибокі професійні знання - запорука успішної послуги. Професіоналізм, компетентність, уміння підтримати розмову проявляються в знаннях, аргументації та впевненості, з якими майстер говорить про послуги, препарати, технології.
Висококваліфікований перукар, пропонуючи послугу:
- прагне зробити купівлю послуги легкою і приємною для клієнта;
- допомагає клієнту купити саме ті послуги, які йому дійсно потрібні;
- завершує продаж так, щоб клієнт, який користувався послугами даного майстра, відчував задоволення.
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
1. Ветров А. Парикмахер - стилист. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2003.
2. Вольфрам К. Идеальные ногти: Способы моделирования // Nand & nails. - 2003. - №4. - С. 32-33.
3. Гутиря Л. Г. Сучасна перукарська справа. - Харків: Фоліо, 1997.
4. Дрибноход Ю. Маникюр, педикюр.: Профессиональный курс. (Сер. "cosmetical&professional"). - СПб.: Весь, 2002. - 256 с.
5. Константинов А. В. Парикмахерское дело. - М.: Высшая школа, 1987.
6. Корпев В. Д. Мы причесываем женщин. - М.: Стройиздат, 1991.
7. Кулешкова О. Н. Технология и оборудование парикмахерских работ. - М.: Академия, 2002.
8. Куприянова И. Н. Современные прически: женские, мужские, дет-ские. - М.: Эксмапресс, 2002.
9. Луканова О. В., Федорова Л. В. Технология парикмахерских услуг. - Ростов-на-Дону: Март, 2002.
10. ЛяпичА.Д. Парикмахерскоемастерство. - К.: Будівельник, 1982.
11. Маникюр. Ростов-на-Дону: Владне, 2001. - 256 с.
12. Марек Збшнев. Парикмахерское дело. - Минск: Высшая школа, 1996.
13. Моделирование причесок: Иллюстрированное методическое посо-бие. - К.: 1990.
14. Панченко О. А. Прическа. Укладка. Завивка. - СПб.: Папирус, 1999.
15. Панченко О. А. Мелирование и прическа. - СПб.: Корона-принт, 2000.
16. Пономарчук А. Ростковые зоны и рост ногтя // Ногтевая эстетика. - 2004. - №5.- С. 38-39.
17. Смирнова Л. В. Уроки парикмахерского искусства. - СПб.: Парителы, 2002.
18. Сокол Е. Дезинфекция как наука // Ногтевая эстетика. - 2004. - №1.- С. 48-50.
19. Энциклопедия парикмахерского искусства. - М.: Веге, 1999.
20. "Зеркало моды". - К.: - 1999-2004.
Loading...

 
 

Цікаве