WWW.REFERATCENTRAL.ORG.UA - Я ТУТ НАВЧАЮСЬ

... відкритий, безкоштовний архів рефератів, курсових, дипломних робіт

ГоловнаРізне → Засоби зв'язку з клієнтами. Рекламні кампанії - Реферат

Засоби зв'язку з клієнтами. Рекламні кампанії - Реферат


РЕФЕРАТ
на тему:
Засоби зв'язку з клієнтами. Рекламні кампанії.
Для розробки плану рекламної кампанії необхідно:
- виявити цільовий ринок (сегмент ринку), вибраний салоном для активної діяльності;
- визначити проблеми, які спонукають провести рекламну кампанію і встановити ЇЇ мету;
- визначити витрати на проведення рекламної кампанії;
- з'ясувати, яку інформацію необхідно донести до потенційних клієнтів;
- визначити, які засоби зв'язку із потенційними або існуючими клієнтами можна використати;
- обрати ефективну рекламу;
- правильно організувати рекламну діяльність перукарського салону.
Мета рекламної кампанії:
1. Інформування потенційних клієнтів про відкриття нового салону і пропонованих послуг;
2. Стимулювання попиту, заохочення додаткової кількості клієнтів на випадок падіння рівня попиту на конкретні види послуг;
3. Розширення пропонованого асортименту послуг;
4. Введення послуг, у процесі надання яких застосовуються новітні технології чи матеріали;
5. Засвоєння нових форм обслуговування клієнтів;
6. Поява нових конкурентів, діяльність яких призведе до скорочення кількості клієнтів перукарні;
7. Стимулювання попиту в умовах різких перепадів його рівня на послуги протягом року та у випадках прояву сезонного попиту;
8. Удосконалення чи зміна іміджу перукарні.
Визначення витрат на проведення рекламної кампанії. При формуванні бюджету рекламної кампанії, необхідно враховувати такі фактори;
- рівень перукарського салону, його категорію: салон-люкс, салон-перукарня, перукарня;
- прибуток, який планується отримати;
- максимально наявні фінансові засоби для реклами салону;
- місце знаходження салону;
- потенційні клієнти;
- специфіку послуг, їх конкурентноздатність і "щільність" кон-курентного середовища;
- стадію життєвого циклу салону, тобто відкриття нового салону чи реклама вже існуючого;
- передбачену ефективність тих чи інших рекламних заходів. Види реклами. За характером впливу реклама може бути:
1. Інформаційною, тобто звертаючись до потенційного клієнта, аргументовано інформує, переконує його, викладаючи докази у різних формах;
2. Іміджевою, коли в рекламному повідомлені міститься інформація, що формулює уявлення про престиж салону, якість пропонованих ним послуг. Повинна здійснити емоційно психологічний вплив, сприяти створенню позитивного ставлення клієнтів до салону;
3. Конкурентноздатною, яка містить інформацію про переваги наданих послуг порівняно з конкурентами;
4. Порівняльною, у якій порівнюються послуги одного чи декількох салонів такого ж класу за однією чи декількома характеристиками;
5. Стимулюючою - це коли реклама приваблює клієнта додатковими стимулами.
І. Засоби зв'язку з потенційними клієнтами
1. Зовнішня реклама - це один з ефективних видів рекламування послуг перукарні, який включає:
- вивіски, що одночасно є атрибутом фірми і елементом реклами, частиною її іміджу;
- оформлення фасаду, який повинен відповідати загальному стилю перукарні і створювати гарний настрій у клієнтів;
- "банери" у безпосередній близькості від розміщення перукарні чи на ній.
2. Поліграфічна реклама - це рекламні матеріали, які виконуються у таких формах;
- візитної картки салону із зображенням фірменної символіки;
- календарі;
- листівки для поштової реклами.
3. Пряма поштова реклама - рекламні матеріали, які пересилають безпосередньо потенційному клієнту.
4. Реклама у засобах масової інформації:
- в друкованих виданнях: (центральні чи місцеві газети, журнали);
- телевізійна;
- радіореклама;
- у мережі Інтернет. Це один із новітніх засобів розповсюдження рекламної інформації. Можна використати наступні форми:
- web-сервер, який є безпосереднім каналом розповсюдження рекламної інформації про перукарські послуги, що постійно поновлюється;
- банери, рекламні заставки, розміщені на різних web-сторінках і мають гіперпосилання на власний web-сервер;
- E-mail-адреса електронної пошти, яка може використовуватися для передачі рекламної інформації за мережею конкретним адресатам.
5. Усна реклама - це реклама послуг при безпосередньому осо-бистому спілкуванні з потенційним клієнтом чи по телефону.
6. Реклама "з вуст у вуста" - процес передачі рекламної інформації від одного клієнта до іншого, проявляється тоді, коли клієнт отримує абсолютне задоволення від наданих послуг.
7. Імідж-реклама. Одним із важливих елементів іміджу є фірмовий стиль, який передбачає наявність фірмової символіки, логотипу, одягу. Він дозволяє проводити рекламну кампанію в одному напрямі; сприймається як свого роду гарантія якості послуг; підвищує ефективність реклами.
Оцінка ефективності рекламної кампанії. Оцінюючи рекламну кампанію, необхідно перевірити основні параметри успіху рекламно-інформаційної політики, а саме:
- увагу (скільки людей пам'ятають, що вони бачили рекламу);
- ідентифікацію (тісно чи ні рекламна інформація пов'язана з перукарнею);
- доступність для розуміння;
- надійність;
- цікавість.
Як організувати рекламну діяльність? Для організації рекламної діяльності можна виділити два варіанти:
перший - створення і розповсюдження реклами перукарня орга-нізовує сама і намагається обмежитись досвідом власних керівників;
другий - фірма співпрацює з рекламним агентством, тимчасовими творчими колективними, окремими консультантами і спеціалістами.
Можливим є і поєднання вищевказаних варіантів. "Автономна" робота не завжди ефективна, оскільки реклама вимагає великих витрат часу, сил і спеціальних знань. У свою чергу другий варіант вимагає значних фінансових витрат.
Проте незалежно від вибору варіанта організації рекламної кампанії салону, необхідно планувати її у наступній послідовності:
- визначити мету рекламної кампанії;
- визначити "портрет" клієнта;
- визначити основну ідею рекламної кампанії;
- обрати форми розміщення реклами;
- з'ясувати оптимальні строки розміщення рекламних заходів у часі;
- підрахувати можливі витрати на рекламну кампанію;
- порівняти отриману суму з тією, яку можна виділити на її проведення;
- скласти розгорнутий план рекламної кампанії;
- розробити всі елементи рекламної кампанії;
- перевірити можливу ефективність обраної мети, ідеї, елементів рекламної кампанії;
- якщо необхідно, то змінити елементи рекламної кампанії;
- організувати роботу перукарні під час рекламної кампанії;
- підвести підсумки рекламної кампанії.
Іншими словами, організація рекламної кампанії - це перш за все чіткий план. Якщо салон зуміє грамотно і правильно організувати і провести рекламну кампанію, він зможе досягти намічених результатів і забезпечити свою конкурентну спроможність сьогодні і на перспективу.
ІІ. Акції з просування послуг у салонах - основнийінструмент у роботі з клієнтами.
1. Акції щодо стимулювання збуту - це короткотривалі заходи заохочення купівлі перукарських послуг і супутніх товарів. Такі акції складаються із двох напрямів відповідно до об'єктів впливу:
- стимулювання клієнтів;
- стимулювання персоналу.
Форми стимулювання персоналу можуть бути наступними:
- премія за результатами участі в ярмарку;
-
Loading...

 
 

Цікаве