WWW.REFERATCENTRAL.ORG.UA - Я ТУТ НАВЧАЮСЬ

... відкритий, безкоштовний архів рефератів, курсових, дипломних робіт

ГоловнаМаркетинг, Товарознавство → Комерційна діяльність торгового підприємства по продажу товарів і обслуговуванню покупців - Курсова робота

Комерційна діяльність торгового підприємства по продажу товарів і обслуговуванню покупців - Курсова робота

використанні придбаних товарів (розкрій куплених у магазині тканин, дрібна переробка і припасування готового плаття і т.д.);
" пов'язані зі створенням сприятливої обставини для відвідування магазина (організація кафетерію, стоянки для автомашин і т.п.).
Комерційна діяльність є основою торгового бізнесу, а комерсант, отже, - ключовою фігурою в торговому процесі. Найцінніша ж професійна якість комерсанта - уміння укладати чесні і взаємовигідні угоди. Це якість прямо залежить від особистісних і професійних властивостей комерсанта.
З погляду професійних вимог комерсант повинен мати досить глибокі і широкі спеціальні пізнання інавички в питаннях:
ў закупівлі і продажі товарів, включаючи зовнішньоекономічні операції;
ў маркетингу;
ў управління і права;
ў бухгалтерського обліку;
ў фінансування й оподатковування.
Сторіччя назад торговий бізнес розглядали як діяльність, що не вимагає глибокого вивчення, дослідження. Зараз таке трактування торгового бізнесу примітивні й абсурдна. Сфера знань у торговому бізнесі набагато ширше, ніж у будь-якій іншій області. Комерсанту потрібно знати більше, ніж лікарю, адвокату чи архітектору. Знання по торговому бізнесу буквально невичерпні й охоплюють цілий ряд предметів. До цього треба додати постійні нововведення у виробництві товарів, торгівлі, рекламі і управлінні. Тому людина, найбільш здатна до навчання, сприйняття інформації і її системного аналізу, - це і є комерсант.
З погляду особистісних вимог комерсант повинен мати такі характеристики, як:
" готовність ризикувати і брати на себе відповідальність за це. Але ризикувати треба вміло. Ризик - не безрозсудне молодецтво, а строгий розрахунок. Уміння ризикувати зв'язане зі здатністю передбачати і прораховувати всі можливі варіанти;
" чесність, надійність, вірність даному слову - вимоги, без яких неможливий цивілізований ринок;
" високі духовні і фізичні якості. Треба хотіти і вміти переносити високі фізичні навантаження, працювати по 16 годин на добу і вважати це зовсім нормальним;
" прагнення не стільки до збагачення, скільки служити своїй справі;
" ініціативність у пошуку додаткових задач, спритність, кмітливість;
" дружелюбне відношення до людей, увічливість;
" лідерство;
" відповідальність;
" організаторські здібності;
" рішучість, швидкість і точність;
" завзятість і цілеспрямованість.
Етичний кодекс (звід правил, норм) підприємця-комерсанта включає норми професійної поведінки чи професійної етики.
Цивілізований підприємець-комерсант:
" переконаний у корисності своєї праці не тільки для себе, але і для інших, для суспільства, для держави;
" виходить з того, що люди, що оточують його, хочуть і вміють працювати, прагнуть реалізувати себе разом з ним;
" вірить у торговий бізнес, розцінює його як приваблива творчість, відноситься до торгового бізнесу як до мистецтва;
" визнає необхідність конкуренції, але розуміє і необхідність співробітництва;
" поважає себе як особистість, а будь-яку особистість, як себе;
" поважає будь-яку власність, державну владу, суспільні рухи, соціальний порядок, закони;
" довіряє собі, але й іншим, поважає професіоналізм і компетентність;
" цінує освіту, науку і техніку, інформатику, культуру, поважає екологію;
" прагне до нововведень.
Формуючи себе як комерсанта, необхідно бути ввічливим, тактовним, делікатним, доброзичливим і цілком керувати своїми емоціями; варто сформувати імідж комерсанта, що гарантує успіх.
1.4. Впровадження маркетингу в комерційній діяльності
До широкого застосування маркетингу досягнення основної мети ринкової діяльності - одержання максимуму прибутку - забезпечувалося різними шляхами. Основними з них були:
" екстенсивний розвиток виробництва, простоuj збільшення обсягу виробленої продукції (концепція удосконалювання виробництва);
" поліпшення якісних характеристик виробленої продукції (концепція удосконалювання товару);
" "проштовхування", нав'язування товару покупцю (концепція інтенсифікації комерційних зусиль).
Маркетинг же основний упор у всій ринковій діяльності переносить на ефективне задоволення потреб. Одним з основних елементів комплексу маркетингу є так називана система маркетингових комунікацій.
Систему маркетингових комунікацій у загальному виді можна визначити як єдиний комплекс, що поєднує учасників, канали і прийоми комунікацій. Необхідно при цьому підкреслити, що роль системи маркетингових комунікацій постійно зростає. Очевидно, що в умовах насичення ринку найрізноманітнішою продукцією вже мало Просто створити відмінний товар.
Наприклад, у середньому супермаркеті товарна номенклатура включає більш двадцяти тисяч асортиментних позицій. Практично всі товари мають високу якість, тому продавцю вже Недостатньо визначити на товар прийнятну ціну, забезпечити його приступність і додаткові зручності покупцю. Успіху можна домогтися лише в тих випадках, коли Продавець налагодить взаємозв'язок, взаєморозуміння з ним, створить атмосферу відкритості і взаємовигідного співробітництва. Він повинен сформувати враження безупинної турботи про нестатки споживачів і своїх партнерів.
Маркетингові комунікації спрямовані на конкретних людей і на різні фірми, що свій діяльністю впливають на просування товару до споживача.
Будучи одним з найважливіших елементів комплексу маркетингу, система маркетингових комунікацій в остаточному підсумку сприяє досягненню загальних маркетингових цілей фірми. Підлеглими стосовно них виступають наступні цілі:
" мотивація споживача;
" генерування, формування й актуалізація потреб покупця;
" підтримка доброзичливих відносин і взаєморозуміння між організацією і громадськістю;
" формування сприятливого образа (іміджу) організації;
" інформування громадськості про діяльність організації;
" залучення уваги бажаних аудиторій до діяльності організації;
" надання інформації про товари, вироблених фірмою;
" формування в покупця прихильності до марки фірми;
" умовляння;
" формування в покупця переваги до марки і переконаності в необхідності зробити покупку;
" стимулювання акта покупки;
" нагадування про фірму, її товарах і т.д.
У свою чергу, вибір цілей маркетингових комунікацій багато в чому визначає засоби, використовувані для їхнього досягнення.
Основними засобами маркетингових комунікацій є реклама, комерційна пропаганда, стимулювання збуту, особистий продаж.
Рекламу можна розглядати як форму комунікації, що намагається перевести якість товарів і послуг, а також ідеї на мову нестатків і запитів споживачів.
Відмітною ознакою сучасної реклами як логічного елемента системи маркетингу є не просте формування попиту, а управління
Loading...

 
 

Цікаве