WWW.REFERATCENTRAL.ORG.UA - Я ТУТ НАВЧАЮСЬ

... відкритий, безкоштовний архів рефератів, курсових, дипломних робіт

ГоловнаМаркетинг, Товарознавство → Методика збутово-сервісної політики фірми - Реферат

Методика збутово-сервісної політики фірми - Реферат


Реферат на тему:
Методика збутово-сервісної політики фірми
Політика фірми в галузі розміщення та збуту стосується завдань, що взаємозв'язані з тими каналами збуту, по яких товар надходить до кінцевого споживача. Головним завданням цієї політики є оптимальне формування системи розподілу.
При цьому, йдеться перш за все про наступні рішення політики розподілу:
· визначення тих каналів збуту або напрямків продажу, по яких товар або послуга надходять до кінцевого споживача;
· рішення про маркетингову логістику, тобто про питання найкращого розподілу товарів (фізичний розподіл);
· визначити способи перевезення, засоби транспортування, місцезнаходження складів постачання та збуту.
Головними напрямками політики розподілу, що витікають з маркетингових цілей є:
· доля обігу, доля ринку;
· ступінь розподілу;
· витрати на розподіл;
· імідж каналу збуту.
Зусилля всіх учасників товароруху об'єднані загальним прагненням забезпечити легко доступність товарів і послуг на ринках збуту через ефективний розподіл та збут, заручитися лояльністю споживача й одержати відповідні прибутки.
Система товароруху складається з внутрішніх (збутові підрозділи фірми; служба сервісу; фірмові магазини) та зовнішніх (фірми, що забезпечують перевезення; посередники та їх склади; збутова мережа (магазини) елементів.
Основні функції внутрішніх елементів системи товароруху:
1. Оброблення замовлень покупця.
2. Технічний контроль виробів, одержаних від постачальників.
3. Формування партій товарів на замовлення покупців.
4. Зберігання продукції.
5. Формування оптимальних транспортних партій.
6. Упакування продукції відповідно до вимог транспортних і. складських служб.
7. Оформлення митних документів і страхування.
8. Відвантаження і контроль за рухом вантажів.
9. Обслуговування в процесі експлуатації.
Основні елементи маркетингової політики
розподілення і товарного руху
Елементи Коментарії
Термін поставки Час з моменту замовлення до моменти його виконання.
Надійність поставки Здібність підтримувати необхідні для швидкого задоволення потреб клієнта, що виражається у товарних запасах.
Точність виконання замовлення Ступінь відповідності отриманого клієнтом товару (специфікація замовлення).
Доступність інформації Здатність фірми відповідати на запит щодо стану виконання замовлення і наявності товару.
Пошкодження Вимірювач фізичного стану товару, який доставляється клієнту.
Легкість Легкість організації замовлення, повернення, коректування, кредитування, виписки платіжних документів щодо товарів та послуг.
Додаткові послуги Централізована доставка, інформування, упаковка товарів, комплектування партій.
Ефективність товароруху визначається такими чинниками:
· швидкість виконання замовлення;
· можливість термінової поставки товарів на спеціальне замовлення;
· готовність прийняти поставлений товар при виявленні дефектів і заміна у найкоротші строки якісним;
· забезпечення різних за величиною партій відвантаження на бажання покупців;
· наявність ефективних транспортних засобів, служби сервісу, складської мережі;
· достатній рівень запасів;
· гнучкість цін, за якими надаються послуги товароруху покупцям.
Канал збуту - організації та особи, які пов'язані з рухом і обміном товарів і послуг і є учасниками збуту або посередниками.
Функції каналів збуту:
1. Участь у проведенні маркетингових досліджень. Враховуючи максимальне наближення до ринку, учасники товароруху мають повне уявлення про характер і нужду споживачів.
2. Транспортування, зберігання і збут товарів і послуг.
3. Визначення часу і форми оплати закупівель.
4. Участь у плануванні товарного асортименту і розробці нових товарів.
5. Участь у системі ціноутворення фірми.
6. Обслуговування споживачів.
Прийняття рішення про канал збуту передбачає:
· вибір типу каналу збуту;
· визначення його довжини, ширини, інтенсивності;
· аналіз факторів впливу;
· вибір оптимального каналу збуту.
До основних типів каналів збуту належать прямі й непрямі
Прямі канали збуту пов'язані з просування товарів і послуг від виробника до споживача без залучення незалежних посередників. Вони використовуються підприємствами, які хочуть контролювати всю свою маркетингову діяльність, прагнуть до тісного контакту зі споживачами і мають обмежені цільові ринки. Три головних методи прямого продажу - торгівля на рознос, посилкова торгівля і торгівля через магазини що належать виробнику. Комівояжери фірми "Ейвон" продають домогосподаркам косметику методом торгівлі на рознос. Фірма "Франклін мінт" продає предмети колекціонування методом посилкової торгівлі, а фірма "Зінгер" продає свої швейні машини через власні магазини.
Непрямі канали збуту - це багаторівневі канали, які характеризуються використанням маркетингових посередників для здійснення функцій товароруху. Вони, переважно, використовуються підприємствами, які для збільшення своїх ринків і обсягів збуту згідні відмовитися від багатьох збутових функцій та витрат і відповідно від певної частки контролю над каналами збуту та контактів зі споживачами.
Однорівневий канал включає в себе одного посередника. На споживчих ринках такими посередниками є роздрібні торговці, а на ринках товарів промислового значення - агенти по збуту або брокери.
ДВОРІВНЕВИЙ КАНАЛ включає в себе двох посередників. На споживчих ринках це оптові та роздрібні торговці, а на ринках товарів промислового значення - промислові дистриб'ютори та дилери.
ТРЬОХРІВНЕВИИ КАНАЛ включає в себе трьох посередників. Так, в м'ясо-переробній промисловості, між оптовим і роздрібним торговцями знаходиться ще і дрібний оптовик.
Канали збуту можна охарактеризувати за кількістю складових рівнів.
Рівень каналу - це будь-який посередник, що виконує певну роботу з наближення товару (послуги) і права власності на нього до кінцевого споживача. Оскільки певну роботу виконує й сам виробник, й кінцевий споживач, вони також входять до складу будь-якого каналу.
Довжина каналу визначається за кількістю залучених посередників, ширина - за кількістю посередників на окремих етапах товароруху.
Вибираючи канали збуту слід врахувати деякі чинники:
· споживачі: їх характеристики, потреби, сегменти;
· підприємство: цілі, контроль, збут, прибуток, час;
· ресурси: рівень, гнучкість, потреби у сервісі;
· досвід: методи просування в системі збуту;
· товар або послуга: вартість, складність, збереженість, обсяг;
· канали збуту: альтернативи, характеристики, доступність, правові аспекти.
Критерії вибору оптимального каналу збуту:
· Швидкість - період часу проходження товару від виробника до споживача.
· Рівень витрат на реалізацію одиниці товару і можливості їх скорочення.
· Інтенсивність - обсяг реалізації продукції в одиницючасу.
?
Використана література:
1. Анонін А.А. Маркетинг. Курс лекцій. - Київ: МАУП, 1996.
2. Ансофф И. Стратегическое управление.- М.: Экономика, 1998.
3. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия.- М., 1999.
4. Багиев Г.Л. Маркетинг. - М.: Экономика, 1999.
5. Гаркавенко С.С. Маркетинг. - Київ, 1998.
6. Менеджмент. П. А. Кохно. - М.:Финансы и статистика, 1993 г.
7. Профессионалы в управлении. Мартынов С. Д. - Л.:Лениздат, 1991 г.
8. Менеджмент - путь к успеху. Любимова Н.Г. - М.: Агропромиздат, 1992 г.
9. Герчикова "Менеджмент". М; "Юнити" 1995 г.
10. О.С. Виханский, А.И. Наумов "Менеджмент". М; "Гардарика" 1996 г.
11. Основополагающие идеи в менеджменте". М; "Дело" 1996 г.
12. Веснин В.Н. "Основы менеджмента".Москва.1992г.
13. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. "Основы менеджмента". "Дело". Москва.1993г.
14. Кабушкин Н.И. "Основы менеджмента". "Эконопресс". Москва. 1997г.
15. Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности. М.: Высш. школа , 2000.
Loading...

 
 

Цікаве