WWW.REFERATCENTRAL.ORG.UA - Я ТУТ НАВЧАЮСЬ

... відкритий, безкоштовний архів рефератів, курсових, дипломних робіт

ГоловнаМаркетинг, Товарознавство → Маркетинговий аналіз ринку банківських послуг - Реферат

Маркетинговий аналіз ринку банківських послуг - Реферат

їхньої конкурентоспроможності.
Основними джерелами даних при проведенні маркетингового аналізу ринку виступають:
" статистичні матеріали;
" відомості отримані від клієнтів? ????????? ? ???????? ????;
" дані джерел масової інформації;
" ділові звіти і рекламні матеріали конкурентів.
Найважливішими інструментами маркетингового аналізу дослідження є: аналіз ринку; спостереження за ринком; прогнозування ринку. Аналіз ринку являє собою з'ясування ринкової ситуації і можливість збуту на поточний момент. Його основні задачі ? ????????? ??????????? ??????? ????? ?? ????? ? ???????? ??????????? ??????????. ??????????? ??????? ? ?? ?????????, ??? ??? ??? ????? ???? ?????? ?? ?????? ????? ? ????????????? ? ???????????? ????? ??????????, ? ????? ? ????????????? ?? ?????? ?????????? ?? ?????????? ? ?????????? ? ?????? ?????????? ???????????.
Часто найважливішою характеристикою конкурентної позиції є частка банка на тому або іншому ринку збуту або його відносна частка на цьому ринку (тобто питома вага на частині ринку, займаною даним банком і двома-трьома найбільш сильними конкурентами). Цього однак недостатньо для характеристики конкурентної позиції. Важливо ще знати, наскільки дана позиція тривка. Можливий потенціал реально визначити за допомогою аналізу конкурентоспроможності банку, його спроможності забезпечувати кращу пропозицію у порівнянні з конкурентами, його конкурентних переваг. Тільки наявність конкурентних переваг дозволяє зайняти тривке положення на ринку.
Маркетингові дослідження проводяться з конкретним ринком або його сегментом, що враховує запити певних груп клієнтів. Це припускає необхідність застосування комплексного підходу до дослідження, а саме:
" вивчення, аналіз і оцінка всіх елементів і чинників, що виявляють вплив на тенденції розвитку, структуру, характер відношень на конкретному, вибраному для обстеження ринку банківських послуг в їхньому взаємозв'язку і взаємозалежності;
" виявлення особливостей стану ринку банківських послуг у взаємозв'язку зі станом і тенденціями розвитку загальногосподарської кон'юнктури різноманітних ринків;
" розгляд всіх зовнішніх і внутрішніх чинників, які впливають на діяльність банку.
Маркетинговий аналіз ринку банківських послуг припускає необхідність ретельного вибору об'єкту аналізу ? ??????????? ????? ??? ???? ????????. ????????? ???????? ??????????? ????????? ??????? ? ????, ?? ????? ????? ???? ?????????? ??????? ??????, ???????????? ?? ???????? ?????? ?????. ???? ?????? ???????? ? ???????? ??????? ????налізувати ту частину ринку, ті групи споживачів, на потребі яких прагне орієнтувати свої послуги.
В основі подібного засобу дослідження ринку, який отримав назву "сегментація", лежить положення про те, що один банк не може задовольнити всю різноманітність потреб в різноманітних послугах і повинен зосередити свою увагу на тих сегментах, що є для нього більш прийнятними з точки зору його виробничих, фінансових і збутових можливостей.
Ще одним важливим інструментом маркетингового аналізу є прогнозування, тобто припущення відносно зміни ринкової ситуації в майбутньому. Його задачі ? ??????? ?????????? ?????????? ???????? ?????? ???? ?????? ?????, ? ?? ???? ???????????; ????????????? ??????? ?????????? ?? ?????? ????? ?? ?????????? ???????? ??????, ? ????? ????????? ????? ???'???????.
Інструментами тут є прогнозування на основі традиційних математичних засобів (простий аналіз тренду, статистичний аналіз, засіб стандартного розподілу імовірностей і ін.) і побудова сценарію на основі відбору прогнозів і експертних оцінок.
Структура маркетингового дослідження визначається його метою і завданнями і припускає наявність двох взаємопов`язаних частин: дослідження конкретного ринку і вивчення власних можливостей банку для виходу і закріплення позицій на ринку.
Дослідження ринку банківських продуктів (послуг) охоплює аналіз: господарської діяльності банку; витрат на виробництво банківської продукції; витрат на стимулювання і рекламу; майбутніх потреб банку.
Таким чином важлива роль належить виявленню безпосередніх можливостей самого банку і його відділів. На ринку можуть скластися сприятливі умови для розширення певної банківської послуги, але в силу історичних традицій банку, його "внутрішньої культури", а також в силу недостатності матеріальних або трудових ресурсів, банк буде не в стані скористуватися можливостями, що з'явилися.
Служба банківського маркетингу на першому етапі для рішення проблемних задач проводить спеціальні дослідження з метою визначення можливостей, що надаються їй як зовні, так і всередині банка. Настільки ж необхідно збирати інформацію і про конкурентів.
Відбір джерел інформації про макросередовище банку здійснюється з урахуванням найбільшого ступеня вірогідності джерела. Такими, наприклад, служать періодичні статті, спеціалізовані журнали, бюлетені, біржові звіти, думки компетентних фахівців.
Важливо відзначити, що точність маркетингового аналізу залежить від безлічі чинників, серед яких в першу чергу слідує відзначити обсяг інформаційної вибірки, вибір репрезентативної групи, засіб збору даних, засоби встановлення контактів.
Наступний етап маркетингового аналізу ? ???????? ???????? ??????????, ?? ????????? ?????????????? ??????????, ?? ??????? ????????????? ? ????????????? ???????? ? ????????????? ????'??????? ???????. ?? ???????? ?????? ???????? ?????????? ???????????? ? ????????? ?????????, ?? ???????????? ?? ??нові внутрішніх правил комерційного банку.
Наприклад, в сучасних умовах для банківського маркетингу однією з першочергових завдань є дослідження регіонального ринку з метою відкриття філій комерційного банку. Проблема визначення розмірів регіонального ринку є складною і специфічною. Трудність полягає в тому, що для обстеження кожного конкретного регіону необхідно зібрати і систематизувати просторе коло інформації. При цьому в банку відбувається довга і кропітка робота по оцінці різноманітних чинників, що можуть впливати на можливий результат засвоєння нового регіонального ринку або виведення на ринок нового банківського продукту. Найважливіша роль при цьому належить визначенню потенційного попиту ? ???? ????????.
Прогнозування попиту на послуги банка проводиться з метою вироблення на основі складеного прогнозу рекомендацій для керівництва банку по вибору цільових сегментів, стратегії дії на них, ціновій політиці, розміщенню відділень банка і т. ін. Для рішення подібних задач необхідно визначити стан положення банку на різноманітних ринкових сегментах, а також виявити і спрогнозувати вплив на попит різноманітних внутрішніх і зовнішніх чинників.
До внутрішніх чинників відносяться його репутація, рівень ??? ?? ??????? (????????? ?????? ?? ????????? ? ????????, ?????? ?? ?????? ??????, ???? ??????? ? ??????? ??????);????? ??????, ?? ????????? ? ???? ??????; ?????????? ??????? ????? ??????, ?? ?? ???????? ????????????; ?????? ?????????????? ????????; ???кетингова діяльність по просуванню послуг банку на ринку.
До зовнішніх чинників відносяться: мотиви поведінки і переваги клієнтів по відношенню до банківських послуг; структура їхніх
Loading...

 
 

Цікаве