WWW.REFERATCENTRAL.ORG.UA - Я ТУТ НАВЧАЮСЬ

... відкритий, безкоштовний архів рефератів, курсових, дипломних робіт

ГоловнаМенеджмент → Технологічна політика міжнародних корпорацій - Реферат

Технологічна політика міжнародних корпорацій - Реферат

Таблиця 9.2

ВІДМІННОСТІ В ІНСТИТУЦІОНАЛЬНОМУ ОТОЧЕННІ ВІДНОСИН "РОБОТОДАВЕЦЬ — ПРАЦІВНИК" НА ВЕЛИКИХ ПІДПРИЄМСТВАХ МЕТАЛООБРОБНОЇ ПРОМИСЛОВОСТІ

Характеристики

Великобританія

США

ФРН

Структура робочих місць і кваліфікаційна структура

Більша орієнтація на робоче місце і професійну діяльність; більша диференціація, вузькоспеціалізовані робочі місця з проблемою "демаркації"

Специфічна фірмова освіта, сильніша фрагментація, "наукове управління", спеціалізовані робочі місця

Більш загальна, орієнтована на все підприємство освіта, більше можливостей зайняття робочих місць, менша їх диференціація, "демаркація" не існує як тема переговорів

"Job Control", основи влади, права розпорядження і розміщення

Децентралізовано, базис закладено у виробничому процесі, контроль робітника

Децентралізовано, контроль робітника шляхом "jobs rules", сильне регулювання внутрішнього перерозподілу робітників завдяки системі сеніоритету

Більш централізовано, жорстко контролюється менеджментом, важливіші критерії продуктивності

Організаційні принципи і форми профспілок

На підприємстві є цехові старости груп робітників і зовнішні профспілки

Існують федеральні і місцеві відділення профспілок, конфлікти через пріоритетність

Подвійна організація: виробничі ради і профспілки

Представлення інтересів робітників

Пряме представлення через контрольованих низовими робітниками цехових старост. Перехід до непрямого представництва внаслідок перетворення старост на доповнення до фірмових профспілок

Непряме, запрофесіоналізоване і забюрократизоване

Непряме, професійне і бюрократизоване

Мистецтво вирішення конфліктів

Конфліктні відносини, переговори, синдром низької довіри, на переговорах замість низових робітників і колективів більше значення мають заводські консультаційні і переговорні комітети

Конфліктні відносини, переговори і рамкові угоди в компаніях з кількома заводами, доповнюються контролем на місцях, прагматичні, короткострокові, протилежні підходу Mitbestimmung

Націлені на співробітництво, прийняття узгоджених рішень (Mitbestimmung) і спільну відповідальність, переговори на рівні підприємства

Ступінь регулювання

У центрі — індивідуальна трудова угода; звичайні (неконфіденційні) права, мало позитивних прав, обмеження на захист

Недостатнє законодавче регулювання, у центрі — детальна (у тому числі за процедурою) колективна угода, оскарження процедури створення профспілки

Обмеження в національному законодавстві, представники робітників визнаються законом і наділені правами, сильна формалізація та інституалізація, суттєве значення мають третейські суди

Якість — це сукупність характеристик об'єкта, які стосуються його здатності задовольнити встановлені і передбачені потреби відповідно до його призначення (ІSO 9004-1-95).

Тотальне управління якістю являє собою сукупність організаційної структури, процедур, процесів і ресурсів, необхідних для адміністративного забезпечення якості. Метою запровадження системи тотального управління якістю є забезпечення максимально високих результатів по всіх найважливіших для споживача критеріях.

Основні елементи тотального управління якістю включають:

Філософські підстави:

1.1. Якість, що відповідає вимогам споживачів.

1.2. Ключова роль керівництва в управлінні поліпшенням якості (принцип першої особи).

1.3. Безперервність поліпшень.

1.4. Участь персоналу в процесі забезпечення і підвищення якості.

1.5. Швидке реагування.

1.6. Якісне проектування та упередження браку.

1.7. Управління за результатами.

1.8. Розвиток партнерських відносин.

1.9. Відповідальність і відданість корпорації.

Загальний інструментарій:

2.1. Інструменти статистичного контролю процесу.

2.1.1. Блок-схема виробничого процесу.

2.1.2. Контрольна карта.

2.1.3. Аналіз Паретто і гістограми.

2.1.4. Причинно-наслідкові діаграми ("риб'ячий скелет" — діаграма К. Ішикави).

2.1.5. Графік протікання процесу.

2.1.6. Діаграми розкидання.

2.1.7. Контрольні графіки.

2.2. Розгортання функції якості.

Інструменти статистичного спостереження відділу контролю якості:

3.1. План вибірки.

3.2. Аналіз можливостей виробничого процесу.

3.3. Методи Тагучі.

Міжнародні корпорації створюють і вдосконалюють свої системи тотального управління якістю продукції на основі національних, регіональних чи міжнародних систем тотального управління якістю. Серед національних систем якості найвідомішими є американська премія Болдріджа (Malcolm Baldrige Nationall analitu Award) та японська премія Демінга (Deming Prize). Їх порівняльні характеристики наведені у табл. 9.3.

Таблиця 9.3

ПОРІВНЯЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕМІЙ БОЛДРІДЖА І ДЕМІНГА

Аспект

Премія Болдріджа

Премія Демінга

Спрямованість

Неперевершена досконалість і конкурентоспроможність

Стратегічний контроль якості

Критерії

  • Керівництво і стратегічне планування.

  • Націленість на ринок та споживача.

  • Інформація та аналіз.

  • Управління і робота з персоналом.

  • Управління виробничим процесом.

  • Результати виробничої діяльності

  • Стратегія та основні цілі.

  • Організація і ведення господарської діяльності.

  • Навчання і підвищення кваліфікації.

  • Збирання даних і зіставлення звітів.

  • Аналіз.

  • Стандартизація.

  • Контроль.

  • Гарантії якості.

  • Результати.

  • Майбутні плани

Кількість нагороджених

Не більше двох компаній у кожній категорії

Усі компанії, що відповідають вимогам стандартів

Зонаприсудження

Компанії США

Компанії будь-якої країни світу

Рік заснування

1987, закон 100-007 "Національний акт про поліпшення якості Малкольма Болдріджа"

1951

Спонсор

Національний інститут науки і техніки США

Об'єднання японських учених та інженерів

Серед переможців премії М. Болріджа такі відомі корпорації, як Motorola (1988), IBM Rochester (1990), AT&T Universal Card Services (1992) та ін. Зокрема, компанії Motorola завдяки підвищенню якості продукції вдалось заощадити понад 125 млн дол. Чимало підприємств цієї компанії в інших країнах було сертифіковано за стандартами ІSO-9000. Першим з них виявився завод з випуску апаратури для стільникового телефонного зв'язку у Великобританії, який отримав сертифікат відповідності ІSO-9000 в 1991 р.

Першими лауреатами премії Демінга стали відомі японські корпорації "Тойота", "Соні", "Міцубісі", "Тошиба". Згодом до них приєднались інші провідні автомобільні корпорації, компанії з виробництва побутової електроніки, годинників.

Прикладом регіональної системи управління якості є поширена Європейська премія якості (European Quality Award), яка заснована Європейським фондом управління якості (ЄФУЯ) в 1991 р. і підтримується Європейською комісією. Ця модель описує "ідеальне" підприємство і складається з дев'яти критеріїв, представлених на рис. 9.6. П'ять з них характеризують передумови діяльності підприємства, а чотири — результати, яких досягає підприємство за рахунок використання наявних передумов.

Рис. 9.6. Модель Європейської премії якості (Oakland, p. 123)

Дана модель визнає існування багатьох підходів для досягнення стабільної досконалості в усіх аспектах діяльності. Ідея моделі ґрунтується на тому, що високі ділові результати компанії невід'ємні від задоволення споживачів і персоналу та позитивного впливу на суспільство на основі розвитку лідерства у трьох ключових напрямах:

  • управління персоналом;

  • розробка і реалізація належної сучасної політики і стратегії;

  • раціональне використання ресурсів, які визначають бізнесові результати через постійне вдосконалення продажу й обслуговування продукції та послуг.

Перша Європейська премія якості була присуджена європейській філії корпорації Rank Xerox у 1992 р., яка отримала в 1989 р. премію Болдріджа завдяки розробці в 1982—1984 рр. і впровадженню в 1984—1988 рр. програми "Лідерство через якість". Варто відзначити також отримання Європейської премії якості фінською компанією Nokia Mobile Phones, Europe & Africa в 2000 р. — найбільшого виробника мобільних телефонів, яка в 1991 р. отримала Фінську національну нагороду з якості.

Loading...

 
 

Цікаве