WWW.REFERATCENTRAL.ORG.UA - Я ТУТ НАВЧАЮСЬ

... відкритий, безкоштовний архів рефератів, курсових, дипломних робіт

ГоловнаМенеджмент → Сполучні процеси в управлінні - Реферат

Сполучні процеси в управлінні - Реферат


РЕФЕРАТ
на тему:
Сполучні процеси в управлінні
ПЛАН
Вступ
1. Елементи та етапи комунікаційного процесу. Процес комунікації в організаціях
2. Прийняття рішень, етапи, класифікація задач прийняття рішень, вибір та його особливості
Висновок
Список використаної літератури
Вступ
Менеджмент (англ. management -- управління, завідування, організація) це управління виробництвом або комерцією; сукупність принципів, методів, коштів і форм управління, що розробляються і що застосовуються з метою підвищення ефективності виробництва і збільшення прибутку.
Сучасний менеджмент включає дві невід'ємні частини: теорію керівництва; практичні способи ефективного управління, або мистецтво управління.
До сполучних процесів у менеджменті відносять комунікації (обмін інформацією) та прийняття рішень. Вони поєднують (сполучають) функції планування, організації, мотивації та контролю.
1. Елементи та етапи комунікаційного процесу.
Процес комунікації в організаціях
73 % американських та 85 % японських керівників вважають комунікації головною перепоною на шляху досягненя ефективності їх організацій. Отже неефективність комункаці - одна з самих головних сфер причин виникнинення проблем.
Комунікація спілкування (communication) обмін інформацією та змістом інформації між двома та більше особами.
Слово інформація походить від латинського informatio роз'яснення, виклад. Під інформацією звичайно розуміють будь-які дані про об'єкти, системи, явища, процеси, ситуації.
Зв'язки, які слугують для передачі інформації в технічних системах, або між системами, називають каналами зв'язку, або телекомунікаціями.
КОМУНІКАЦІЙНИЙ ПРОЦЕС (ЕЛЕМЕНТИ ТА ЕТАПИ).
Елементи
процесу
комунікації 1. Відправник
2. Повідомлення
3.Канал(засіб передачі)
4. Одержувач Етапи
процесу
комунікації 1.Розробка ідеї
2. Кодування і вибір каналу
3. Передача
4. Декодування
1 Розробка ідеї це формулювання ідеї ті відбір інформації. Лейтмотив етапу "Не починайте говорити, поки не почали думати", інакше обмін на цьому може закінчитися.
2. Кодування та вибір каналу
Використовують
слова інтонації жести
(мова тіла) Мовлення письмо електронні засоби зв'язку:
комп'ютерні мережі
електронна пошта
відеоконференції
Якщо ідею не упакувати за допомогою символів привабливо та не вкласти у вагомі канали, вона не буде мати збуту. Кодування ідеї за допомогою символів, (з використанням слів, інтонацій, жестів) перетворює ідею на повідомлення. Канал повинен відповідати ідеї та символам кодування. Одночасне використання каналів звичайно більш ефективне, ніж тільки письмо.
3. Передача. Фізична передача
4.Декодування. Перетворення символів відправника в думки одержувача.
Якщо символи відправника мають те ж значенння для одержувача, то процес обміну інформацією на цьому закінчується. Але щоб керівнику зрозуміти, що це так, потрібен зворотній зв'язок.
Зворотний зв'язок є реакцією одержувача інформації, що показує відправнику, чи є зрозумілою інформація, тобто допомагає подолати шум (завади).
Шум це те, що спотворює, викривляє інформацію в лініїї зв'язку через фізичну взаємодію сигналу та середовища у разі мовних відмінностей та відмінностей у сприйнятті.
Відсутній або поганий зворотній зв'язок перешкоджує ефективному обміну інформацією. Зворотний зв'язок дозволяє обом сторонам заглушити шум. Щоб обмін інформацією став ефективним, ваш підлеглий повинен повідомити вас, як він розуміє задачу та ваші сподівання у відношенні результатів його діяльності. Потім за діями ви безумовно побачите, зрозумів вас підлеглий чи ні.
Намагайтеся встановити зворотний зв'язок. Наведемо приклади засобів встановлення зворотнього зв'язку шляхом задавання запитань.
1. "Біл, як вивважаєте, з чого потрібно почати, щоб усе пішло гладко?".
2. "Боб, я не впевнений, що охопив усі моменти, тому будь ласка роскажіть мені, які питання ви вважаєте найбільш важливими щодо з проектом, над яким ви будете працювати?"
3. Політика відкритих дверей одну годину щоденно ви готові вислухати будь-кого з будь-якого питання. У будь-якому разі, розумно написати підлеглому записку про зміни в його роботі.
Висновок: Процес обміну інформацією - це система із зворотнім зв'язком та шумом.
Керівник від 50 % до 90 % часу витрачає на комунікації. => Для успіху індивіду та організації необхідні ефективні комунікації.
"зі споживачами реклама та інші програми просування товарів на ринок,
"у сфері відношень з громадскістю за допомогою створення "іміджу"
"з державними організаціями письмові звіти, використання лобі, капітальних груп.
Обговорення, збори, телефонні розмови, службові записки, відеострічки, звіти тощо, що циркулюють в організації часто є реакцією на можливості або проблеми з боку зовнішнього середовища.
Комунікації між рівнями та підпрозділами. Міжрівневі комунікації.
"керівник - підлеглий,керівник
" робоча група,
"неформальні комунікації (або канал росповсюдження чуток).
Оскільки каналами чуток інформація передається набагато швидше, ніж формальними каналами, то керівники використовують їх для запланованої "втрати" інформації. 80-99 % чуток точні щодо інформації про фірму, але не особисту.
Типова інформація, що передається по каналах росповсюдження чуток
1. Скорочення робітників.
2. 2. Нові стягнення за запізнення.
3. Зміни в структурі організації.
4. Пересування кадрів.
5. Детальне викладення суперечки двох керівників на останній нараді.
6. 6. Хто кому призначає побаченння після роботи.
Комунікації між підрозділами використовують для координації завдань та дій.
Перепони в організаційних комунікаціях.
1. Викривлення інформації
"свідоме не згодний з повідомленням,
"несвідоме через міжособисті перепони в комунікаціях,
"у процесі фільтрації страх перед покаранням,
- тенденція подавати позитивну інформацію,
відчуття некорисності справи.
2.
Loading...

 
 

Цікаве