WWW.REFERATCENTRAL.ORG.UA - Я ТУТ НАВЧАЮСЬ

... відкритий, безкоштовний архів рефератів, курсових, дипломних робіт

ГоловнаМенеджмент → Структура бізнес-аналізу - Реферат

Структура бізнес-аналізу - Реферат

існуючі стандарти?
Конкуренти
Існуюча конкуренція
" Хто є головними конкурентами і яке їх становище на ринку (наприклад, сектор, стратегія обслуговування клієнтів і т.п.)?
" Яка частка ринку в кожного головного конкурента?
" Що є головним фактором конкуренції в цій галузі (наприклад, ціна, якість, обслуговування, вихідна нові ринки)?
" Як би ви оцінили рівень конкуренції?
" Що банк робить краще або гірше ніж основні конкуренти?
" Чи розробив банк ефективну тактику, щодо кожного свого конкурента? Наскільки точно банк передбачає дії і реакцію своїх конкурентів?
" Яким чином банк збирає інформацію про своїх конкурентів?
" Яким чином банк захищає свої власні фірмові процеси та інформацію (наприклад, новаторські процеси, розробки нових послуг, інформацію про собівартість послуг, плани маркетингу та розширення і т.п.) від конкурентів?
Нові виробники
" Хто є найновішими конкурентами в галузі? Який вплив вони мали?
" Які перспективи мають нові конкуренти в галузі? Які це може мати наслідки?
" Які перепони існують для новачків?
Послуги замінники
" Які послуги замінники існують сьогодні? Які проблеми і занепокоєння існують щодо цих замінників?
" Які перспективи розвитку послуг замінників? Який це може мати вплив?
Клієнти
Вимоги клієнтів
" Які найважливіші вимоги і потреби клієнтів?
" Яким чином банк дізнається про вимоги та потреби клієнтів? Які програми були впроваджені для отримання регулярної інформації від клієнтів (наприклад, дослідження, контрольна група і т.п.)?
Оперативність товарів та послуг
" Наскільки добре рівень послуг банка відповідає вимогам? Які існують проблеми і які є можливості для покращення?
" Які кроки здійснював банк для підтримки або покращення своїх послуг йдучи назустріч потребам клієнтів?
" Наскільки вчасно здійснюється надання послуг? Які дії здійснив банк для поліпшення пунктуальності?
" Яким чином банк забезпечує розуміння і виконання своїми працівниками основних потреб клієнтів? Яким чином забезпечується зосередження працівників банка на виконанні вимог і потреб та перевищенні сподівань клієнтів?
" Які існують можливості кращого задоволення потреб клієнта шляхом проведення консультацій протягом усього терміну надання послуг?
Нові послуги, ринки і потреби
" Які нові послуги або технологічні нововведення, щодо існуючих послуг знаходяться в стадії розробки або плануються з метою задоволення існуючих або очікуваних вимог клієнтів?
" Що може банк здійснити з метою раціоналізації процесу розробки з метою надання нових послуг на ринок?
" Яким чином банк модернізував свої послуги, щоб задовольнити специфічні вимоги клієнтів на міжнародних ринках або інших сегментах місцевого ринку?
" Яким чином банк реагує на зміни потреб клієнтів?
Цінність
Акціонерна цінність
" Яка фінансова продуктивність банка? Чи траплялись збитки або прибутки нижчі від очікуваних або нижчі від середніх по галузі? Чи прибутки або темпи зростання є нижчими від очікуваних? Якщо це так, назвіть причини цього та кроки, здійснені банком з метою покращення ситуації.
" Чи відбувалося достатнє зростання власного капіталу? Які кроки здійснив банк для забезпечення достатнього зростання капіталу власників?
" Як оцінюють банк фінансові ринки (наприклад, фінансову спроможність, рівень керівництва, оцінка заборгованості)? Чи занижена ціна на акції банка?
Цінність для клієнтів
" Яку репутацію має банк серед клієнтів та потенційних клієнтів?
" Наскільки добре частка ринку банка і зміна частки ринку відображає його увагу до оцінки з боку клієнтів?
Цінність для працівників
" Чи вважається банк хорошим місцем для праці? Які головні фактори є підставою для такої оцінки?
Цінність для партнерів
" Чи встановив банк стабільні довготермінові стосунки з ключовими партнерами? Яку репутацію має банк серед партнерів?
Громадська цінність
" Який імідж банка серед громадян? Як банк реагував на події, що могли зашкодити його репутації? Які були вжиті заходи з метою покращити свій імідж?
Загальне
" Яким чином банк збалансовує потенційно суперечливі потреби і цінності різних зацікавлених сторін?
Управління
Керівництво:
Структура керівництва
" Хто є головними керівниками банка? Які важливі зміни стались останнім часом у керівництві?
" Чи займається керівництво банка активним плануванням щодо своїх наступників в інтересах банка, його власників та співробітників?
Здібності керівництва
" Яку кваліфікацію та досвід мають головні керівники? Наскільки успішно їх кваліфікація та досвід допомагають їм керувати банком?
" Яким є стиль керівництва головних керівників (наприклад, керує як учасник роботи, автократичний, агресивний, офіційний, неофіційний і т.п.)? Наскільки добре цей стиль узгоджується з потребами банка?
" Які погляди керівників на ризиковані дії? Чи йдуть вони на доречний рівень ризику, беручи до уваги рід діяльності?
" На якій системі цінностей робить наголос керівництво (наприклад, збалансованість і наголос на надання послуг клієнтам, підвищення продуктивності та підвищення якості і т.п.)?
Заохочення співробітників
" Яким чином керівництво забезпечує те, що працівники намагаються і виконують завдання поставлені керівництвом? Яким чином відбувається спілкування з співробітниками стосовно питань стратегії, планів та результатів?
" Які офіційні та неофіційні методи використовує керівництво для поширення в банку своїх ідей? Наскільки ефективними є ці методи?
" Чи заохочує керівництво працівників розробляти і повідомляти творчі ідеї, щодо вдосконалення діяльності? Які методи використовує керівництво для отримання цих ідей?
Контроль за зовнішніми силами
" Яким чином керівництво контролює події, які стосуються клієнтів, партнерів та власників? Які типи контрактів укладаються з клієнтами? З партнерами? З власниками?
" Яким чином керівництво слідкує за розвитком подій серед основних конкурентів?
" Яким чином керівництво контролює зміни у навколишньому оточенні?
Стратегія:
Мета діяльності
" Яка мета діяльності банка?
" На які групи клієнтів та які потреби клієнтів спрямована ця стратегія?
" Яким чином ця стратегія виділяє банк серед його конкурентів?
Аналіз стратегічних сил
" Якими є ключові стратегічні проблеми?
" На яких ключових припущеннях грунтується стратегія діяльності?
" Яким чином стратегія банка враховує зміни побажань та потреб клієнтів? Яким чином товари та послуги вдосконалюються з метою задоволення

 
 

Цікаве

Загрузка...