WWW.REFERATCENTRAL.ORG.UA - Я ТУТ НАВЧАЮСЬ

... відкритий, безкоштовний архів рефератів, курсових, дипломних робіт

ГоловнаМенеджмент → Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів - Курсова робота

Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів - Курсова робота

сервісного обслуговування до кінця 2003 р.
6.3. Звіт про виконання:
- річний звіт по результатах господарської діяльності МП.
5. ПРОЕКТУВАННЯ КОМУНІКАЦІЙ НА ПІДПРИЄМСТВ
Характеристика всіх видів комунікацій, опис використання інформації та пропозиція системи роботи з документами МП приводяться в табл. 9.
Таблиця 9
Комунікації в малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.
Види комунікацій Характеристика конкретних видів комунікацій Приклади використання інформації при різних видах комунікацій Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій
Зовнішні Телефонні переговори. Звіти. Реклама. Факсимільні перекази. Пошта.
Інтернет. Кур'єрська періодична та спонтанна разова преса. Вирішення адміністративних питань.
Погодження відряджень.
Передача специфікацій, замовлень на запасні частини.
Передача контрактів та фінансових документів.
Прийом інформації про пропозиції на ринку автозапчастин конкурентів.
Передача декларацій в податкову інспекцію.
Робота з банками та державними чиновниками всіх рівнів та мастей. Текуча інформація та погодження спільних дій в комерційній та кадровій політиці.
Передача запрошень на оформлення віз.
Оперативне рішення проблем техобслуговування окремих специфічних агрегатів.
Документи для розрахунків через банки.
Фактури для митниці.
Роздрукування новинок проспектів для роботи з клієнтами.
Декларації в ДПА.
Декларації для митниці.
Платіжні доручення для банку.
Нові закони і постанови всіх рівнів влади.
Внутрішня
Телефонні переговори.
Кур'єрська пошта.
Гучномовний та селекторний зв'язок. Адресна пошта. Тестування. Розмова. Розповідь.
Передача розпоряджень та вказівок про плани робіт усунення недоліків та рекламацій.
Передача документів.
Адміністративного, фінансового, технічного характеру.
Розподіл замовлення серед майстрів.
Контроль за виконанням.
Збір замовлень на автозапчастини.
Інформація клієнтів про результат виконання.
Накази, розпорядження, нормативні документи.
Технічні вимоги і інструкції для ремонту.
Видача нарядів на роботу, звітів місячних, річних, замовлення на автозапчастини та продаж-рахунок, фактура і інше.
Графіки діяльності комунікацій в малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів зображаються на рис. 3, рис. 4, рис. 5 і рис. 6
Рис. 3 Органіграма технічного обслуговування машин
Рис. 4 Топограма розміщення обладнання технічного сервісу
автомобілів.
Рис. 5 Діаграма попиту машин на ринку України за 2000-2001 роки.
Марка Кількість автомобілів
Volkswagen 2686
Opel 1946
Audi 1882
Mercedes 1846
BMW 1835
Toyota 1818
Ford 1674
Skoda 1673
Daewoo 1576
Mazda 1304
Honda 1192
Nissan 1134
Mitsubishi 690
ЗАЗ 638
Renault 555
Peugeot 524
Volvo 488
Subaru 449
Fiat 403
Рис. 6 Діаграма попиту машин на ринку України за грудень 2002 року.
Графічна модель комунікаційного процесу в малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.
Відділ постачання. Відповідальний за створення бази даних та облік запчастин.
Разові вимоги на видачу матеріалів та запчастин.
Передавання накладної посильним або каналом внутрішньої комп'ютерної мережі.
Оптимальний спосіб - каналом внутрішньої комп'ютерної мережі.
Комірник отримує накладну, готує запчастини до видачі.
Після видачі комірник передає данні у відділ постачання про залишки даних запчастин на складі.
6. ФОРМУВАННЯ МЕХАНІЗМІВ УПРАВЛІННЯ
ГРУПАМИ ПРАЦІВНИКІВ В ОРГАНІЗАЦІЇ
В цьому розділі визначаємо і охарактеризуємо формальні і неформальні групи працівників, розробляємо заходи по підвищенню ефективності груп працівників. Результати заносимо в табл. 10.
Таблиця 10
Особливості груп працівників в малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.
Характеристика груп працівників Види формальних груп Види неформальних груп
Керівників Командна Виробнича Торгівельна Автохоббі Ініціативна Соціальна За стажем роботи
Склад Директор з заступниками Начальники відділів Бригади робітників Менеджери по збуту Інженери-техніки Енергійних та винахідливих робітників Співпрацівники, сусіди Більш досвідчені в роботі працівники
Чисельність 4 3 36 6 5 10 20 15
Характеристика зв'язків Безпосередня підпорядкованість Пряма залежність Технологічна схема ремонту Вузька спеціалізація роботи Професійна орієнтація Професійні Спонтанні безконфліктні Обмін досвідом в ремонті авто.
Мотиви виникнення Організація управління Організація роботи підрозділів Виробничі потреби Розширення мережі збуту. Група однодумців Бажання досягти успіхів у роботі Економія витрат. Вирішення складних питань по ремонту
Заходи з підвищення ефективності Єдність у досягненні цілей та мети організації. Логічний розподіл заробітків. Формування витрат.
Створення колективного ділового клімату. Професійна підготовка.
Взаємовиручка. залежність заробітку від збуту. Всебічна інформованість.
Інтереси до технічних новинок. Бажання стати лідером в частині знань. Координація взаємодії в напрямку раціоналізації транспорту до і після робочого часу. Створення вечорів по обміну досвідом з молодим персоналом.
В раціональній схемі формальна виробнича група ділиться ще на три:
­ група підвищення кваліфікації;
­ група бригад виїзної технічної помочі;
­ група підвищення продуктивності праці.
Дані заносимо в табл. 11.
Таблиця 11
Особливості раціональних груп працівників в малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.
Характеристика груп працівників Види раціональних формальних груп Види раціональних неформальних груп
Група підвищення кваліфікації Бригад виїзної технічної помочі Робітників на підйомниках Аматорів футболу Водіїв Активного відпочинку
Склад Робітники різних спеціальностей Найбільш досвідчені робітники Механіки по ремонту автомобілів Різні категорії робітників Власники автомобілів Співпрацівники, сусіди
Чисельність 15 9 10 20 10 20
Характеристика зв'язків Тимчасова професійна Цілодобове чергування Рівнобіжність роботи Спонтанна за інтересом Спонтанні безконфліктні Спонтанні безконфліктні
Мотиви виникнення Освоєння суміжних спеціальностей Необхідність точного "діагнозу" та швидкого ремонту Необхідність більш якісного обслуговування авто Підчас проведення різних чемпіонатів по футболу. В напрямку вирішення проблем з експлуатації та ремонту власних авто В задоволенні від відпочинку
Заходи з підвищення ефективності Стимулювання досамовдосконалення. Необхідність постійного обміну досвідом.
Додаткові доплати за якісне обслуговування клієнтів Професійна підготовка.
Взаємовиручка. Ведення статистики чемпіонатів та вивішування на дошці оголошень. Надати
Loading...

 
 

Цікаве