WWW.REFERATCENTRAL.ORG.UA - Я ТУТ НАВЧАЮСЬ

... відкритий, безкоштовний архів рефератів, курсових, дипломних робіт

ГоловнаМенеджмент → Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів - Курсова робота

Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів - Курсова робота

фірмового символу на фоні кольорів фірми з поданням адреси , контактних телефонів.
5 етап. Прийняття рішення
5.1. Обговорення проекту:
- на рівні менеджменту підприємства;
- на рівні засновників підприємства;
- з залученням для консультацій спеціалістів рекламних агенцій;
- з чиновниками, що дозволяють або забороняють, пильнуючи закони.
5.2. Затвердження рішення:
- протоколом наради;
- актом погодження співвласників ПМ.
5.3. Оформлення рішення:
- наказ по МП про рекламу.
6 етап. Реалізація рішення та оцінка результатів.
6.1. Організація виконання рішень:
- доручення на підписання угод з рекламними агенціями;
- підписання угоди з художнім закладом про виконання
бортової реклами;
6.2. Контроль за виконанням:
- графіки по напрямках діяльності;
- фінансові звіти по угодах;
- аналіз росту сервісного обслуговування та продаж до кінця 2003 р.
6.3. Звіт про виконання:
- річний звіт по результатах господарської діяльності МП.
4.2.2. Процес вироблення раціонального управлінського рішення необхідності розширення видів послуг.
1 етап. Необхідність розширення видів послуг для більшого задоволення потреб споживачів:
1.1. Виникнення проблеми:
- попит споживачів про на дання розширених послуг.
1.2. Діагноз проблеми :
- необхідність надання послуг по виклику
- оперативність надання послуг
- чергування машин тех. помочі цілодобово.
1.3. Вимоги до інформації - достовірність, всебічність факторів впливу.
2 етап. Збір і обробка інформації.
2.1. Збір інформації:
- вивчення аналогічної діяльності на інших тех. сервісах;
- аналіз аналогічного матеріалу за кордоном;
- опитування клієнтів;
- оцінка діяльності оперативних тех. служб по інших містах.
2.2. Оцінка інформації:
- по глибині проникнення до фінального споживача;
- по швидкодії;
- по затратах на її впровадження;
- по сезонності застосування;
- по адресності впливу.
3.3. Обмеження та критерії:
- по оптимуму затрат і результату;
- по кількісних можливостях підприємства;
3 етап. Виявлення і оцінка альтернатив.
3.1. Установлення альтернатив:
- укладення договорів з уже існуючими службами по доставці несправних авто на нашу станцію;
- власна пересувна майстерня для дрібного ремонту по виклику або транспортування авто на станцію сервісу та доставки клієнта у необхідне йому місце;
3.2. Оцінка альтернатив:
- по вартості;
- по задоволенню споживача.
4 етап. Підготовка та оптимізація рішення.
4.1. Вибір оптимального варіанту рішення:
- власна пересувна майстерна для дрібного ремонту по виклику або транспортування авто на станцію сервісу та доставки клієнта у необхідне йому місце.
4.2. Оформлення вибраного варіанту:
- створення цілодобової служби по наданню тех. помочі.
5 етап. Прийняття рішення
5.1. Обговорення проекту:
- на рівні менеджменту підприємства;
- на рівні засновників підприємства;
- з залученням для консультацій тех. спеціалістів;
- з чиновниками, що дозволяють або забороняють, пильнуючи закони.
5.2. Затвердження рішення:
- протоколом наради;
- актом погодження співвласників ПМ.
5.3. Оформлення рішення:
- наказ по МП про створення цілодобової служби;
- розпорядження по підготовці ТЕО на пересувну майстерню.
6 етап. Реалізація рішення та оцінка результатів.
6.1. Організація виконання рішень:
- доручення на вибір типу машини, персоналу та засобів зв'язку для пересувної майстерні.
6.2. Контроль за виконанням:
- графіки по напрямках діяльності;
- фінансовий звіт по роботі цілодобової служби;
- аналіз росту сервісного обслуговування до кінця 2003 р.
6.3. Звіт про виконання:
- річний звіт по результатах господарської діяльності МП.
4.2.3. Процес вироблення раціонального управлінського рішення необхідності удосконалення діагностики автомобілів.
1 етап. Необхідність швидкої та якісної діагностики автомобіля для зменшення витрат на тех. обслуговування:
1.1. Виникнення проблеми:
- збільшені витрати на тех. обслуговування та ремонт автомобілів.
1.2. Діагноз проблеми :
- один пункт комп'ютерної діагностики не встигає обслуговувати клієнтів;
- без комп'ютерної діагностики збільшується час на пошук несправності;
- росте незадоволення клієнтів великим часом ремонту авто;
- необхідність підбору кваліфікованого персоналу який швидко та точно може виявити несправність автомобіля.
1.3. Вимоги до інформації - достовірність, всебічність факторів впливу,
конфіденційність.
2 етап. Збір і обробка інформації.
2.1. Збір інформації:
- аналіз роботи пункту діагностики автомобілів;
- аналіз аналогічного матеріалу за кордоном;
- оцінка кваліфікації робітників по встановленню несправності автомобіля.
2.2. Оцінка інформації:
- по швидкодії;
- по затратах на її впровадження;
- по адресності впливу.
3.3. Обмеження та критерії:
- по оптимуму затрат і результату;
- по кількісних можливостях підприємства;
3 етап. Виявлення і оцінка альтернатив.
3.1. Установлення альтернатив:
- встановлення декількох універсальних пунктів комп'ютерної
діагностики автомобілів;
- підвищення рівня кваліфікації робітників;
- створення вузькоспеціалізованих пунктів діагностики окремих марок автомобілів;
- створення груп робітників, які спеціалізуються на одному типу автомобілів.
3.2. Оцінка альтернатив:
- по вартості;
- по швидкості впровадження;
- по ефективності роботи;
- по задоволенню споживача;
- по розвитку на майбутнє.
4 етап. Підготовка та оптимізація рішення.
4.1. Вибір оптимального варіанту рішення:
- встановлення декількох універсальних пунктів комп'ютерної діагностики автомобілів;
- підвищення рівня кваліфікації робітників;
4.2. Оформлення вибраного варіанту:
- створення ще двох універсальних пунктів комп'ютерної діагностики автомобілів;
- підвищення рівня кваліфікації робітників шляхом навчання.
5 етап. Прийняття рішення
5.1. Обговорення проекту:
- на рівні менеджменту підприємства;
- на рівні засновників підприємства;
- з залученням для консультацій тех. спеціалістів;
5.2. Затвердження рішення:
- протоколом наради;
- актом погодження співвласників ПМ.
5.3. Оформлення рішення:
- наказ по МП про створення додаткових пунктів діагностики автомобілів;
- план-графік навчання робітників.
7 етап. Реалізація рішення та оцінка результатів.
6.1. Організація виконання рішень:
- доручення на підписання угод на поставку додаткового обладнання на автосервіс;
- підписання угоди про навчання робітників за кордоном.
6.2. Контроль за виконанням:
- графіки по напрямках діяльності;
- фінансові звіти по угодах;
- аналіз якості
Loading...

 
 

Цікаве