WWW.REFERATCENTRAL.ORG.UA - Я ТУТ НАВЧАЮСЬ

... відкритий, безкоштовний архів рефератів, курсових, дипломних робіт

ГоловнаМенеджмент → Тренінг ефективності ділової взаємодії - Реферат

Тренінг ефективності ділової взаємодії - Реферат

Реферат з менеджменту
ТРЕНІНГ ЕФЕКТИВНОСТІ ДІЛОВОЇ ВЗАЄМОДІЇ
Тренінг - ефективності ділової взаємодії - це спільне дослідження драм людської взаємодії з ціллю створення ефективних способів їх розв'язання.
Ціль програми: підвищення ефективності взаємодії з діловими партнерами.
Задачі:
1. Засвоєння концепції комунікативної компетентності в партнерській взаємодії.
2. засвоєння понять концепцій варварського, маніпулятивного і цивілізованого впливу (взаємодії).
3. Дослідження драм людського спілкування.
4. Відпрацьовування навиків проходження етапів ведення ділової бесіди.
5. Відпрацьовування навиків вступлення в контакт з використанням прихиляючих до контакту сигналів:
вербальних;
невербальних;
паралінгвістичних.
6. Відпрацьовування навиків активного слухання:
формулювання правильних питань.
"Малої розмови"
Уточнення і пробудження до розгортання відповіді
Перефразування
Інтерпретації
7. Відпрацьовування технік зниження емоційного напруження:
Підкреслювання спільності
Підкреслювання значимості
Вербалізація емоційних станів.
ВИЗНАЧЕННЯ
ТРЕНІНГ ЕФЕКТИВНОСТІ ДІЛОВОЇ ВЗАЄМОДІЇ
ПСИХОЛОГІЧНІ ЗАСОБИ ВПЛИВУ
До виключно психологічних засобів впливу відносять вербальні, паралінгвістичні і невербальні
ЦІЛІ ВПЛИВУ
Психологічний вплив здійснюється для досягненнятрьох цілей:
1) для задоволення своїх потреб з допомогою других людей або через їх посередництво;
2) для підтвердження факту свого існування і значимості;
3) як засіб для задоволення потреби впливу.
В якості операційних критеріїв цивілізованого впливу можна виділити три:
=
ЧОТИРИ ДРАМИ СПІЛКУВАННЯ
Назва драми Суть драми Приклад
1. Драма слухання Слухаю, але не чую
2. Драма розуміння Чую, але не розумію
3. Драма дії Розумію, але зробити не можу
4. Драма самовираження Можу зробити сам, але сформулювати, як це робиться не можу
5. Драма емоційності Розумію, що як треба зробити, але емоційність, імпульсивність і непослідовність мішають це зробити
ПОДОЛАННЯ КОМУНІКАТИВНИХ ДРАМ З ДОПОМОГОЮ КОМУНІКАТИВНИХ УМІНЬ
ФАЗИ ВЕДЕННЯ ДІЛОВОЇ БЕСІДИ
О. Підготовча включає:
1. Ціль.
2. Мотиви.
3. Області пересікання ІСВ (інтереси, стан, відношення).
4. Аргументи, контраргументи.
5. Об'єктивні фактори.
1. Вступлення в контакт.
2. Взаємна орієнтація.
3. Аргументація.
4. Прийняття рішення.
5. Завершення. Зворотній зв'язок.
СТРУКТУРА ТЕХНІК АКТИВНОГО СЛУХАННЯ.
Loading...

 
 

Цікаве