WWW.REFERATCENTRAL.ORG.UA - Я ТУТ НАВЧАЮСЬ

... відкритий, безкоштовний архів рефератів, курсових, дипломних робіт

ГоловнаПідприємництво → Установчі документи підприємства. Вивчення ринку та аналіз потреб покупців.Суть кадрової політики в організації. Завдання кадрової політики. Забезпече - Реферат

Установчі документи підприємства. Вивчення ринку та аналіз потреб покупців.Суть кадрової політики в організації. Завдання кадрової політики. Забезпече - Реферат

колективізму
! Подарунки фірми у рекламних цілях
? Поведінка, яка відповідає очікуванням клієнта
! Рекомендації
? Переконливість
! Товари, виготовлені з урахуванням останніх технологій
! Обізнаність з діяльністю конкурентів
? Дружелюбне ставлення
? Підтримка ділових контактів ? Вітання й звертання на ім'я
? Щирий інтерес до моїх проблем
? Позитивний настрій
? Усміхнене дружнє обличчя
? Зацікавленість у досягненні мети
! Витрата достатньої кількості часу на вирішення моїх проблем
? Серйозне й шанобливе ставлення до мене
! Постійне обслуговування одним партнером
? Ентузіазм
? Довіра
? Достовірність
? Чесність
? Доброзичливість
? Терплячість
! Право приймати рішення
! Недорогі послуги
? Порядність
? Обов'язковість
? Співчутливість
? Тактовність
! Уміння зберігати довірені відомості
! Ґрунтовне знання товарів і галузі
? Професійне консультування
! Надання відгуків і рекомендацій
? Подальший контроль за станом моїх справ
? Правильно оформлені документи
? Упевнена поведінка
? Міцне стискання руки
! Зоровий контакт
? Почуття гумору
? Творчий підхід
? Мотивованаповедінка
! Доступність
? Інтуїція
? Визнання й схвалення моїх дій
! Зменшення кількості моєї роботи, позбавлення мене частини моїх турбот
? Підтримка в мені почуття впевненості
! Орієнтовані на майбутнє плани й рішення
? Відсутність повчального тону
? Лояльність
? Надійність
? Сталість
! Високоякісні товари
? Дух співробітництва
! Повідомлення інформації про нові тенденції на ринку
! Стислість, прагнення зберегти мій час
! Наближення до моїх потреб
? Післяпродажне обслуговування
? Готовність до компромісу
? Цілісність
? Здатність до об'єднання зусиль
? Уважність, але не нав'язливість
! Уміння слухати і давати мені можливість виговоритися
! Попереднє замовлення готелю
! Скрупульозне дотримання умов договору
! Ретельна підготовка до ділових зустрічей
? Людяність
? Природність
? Привітання мене зі святами, з днем народження
? Інтерес до мене як до людини
Покупці набагато більше уваги приділяють факторам, які не є технічними характеристиками продукту й які неможливо нічим виміряти. Тобто - покупці набагато більше значення надають факторам, які не можна оцінити на рівні підрахунку, логіки, раціо. Тобто - більшість рішень покупці приймають ЕМОЦІЙНО.
Покупці іноді бачать у нашому продукті (товарі або послузі) щось таке, чого в ньому ніколи не побачить продавець.
3. Суть кадрової політики в організації. Завдання кадрової політики.
Сучасні тенденції розвитку ринку послуг свідчать про наявність у ньому монополістичної конкуренції, за умов якої велика кількість продавців прагне якнайвигідніше продати свої товари зі схожими споживчими якостями. Однак високу якість послуги визначають унікальність, новітність ідей, що утворюють "ноу-хау" кожної фірми. Тому боротьба за споживача на ринку послуг позначена прагненням найбільш повно і якісно задовольнити клієнта.
Продукт, що цілком задовольнив би споживача, можуть створити лише висококваліфіковані професіонали. Пам'ятаючи про це, менеджери підприємств проводять ретельний відбір працівників.
За оцінкою спеціалістів кадрових агенцій та керівників підприємств, цільовий сегмент ринку трудових ресурсів досить обмежений, незважаючи на численність випускників вузів. Кількість потенційних співробітників підприємств обмежує відбір за професійними вимогами, віковим цензом, а також особистими характеристиками кандидатів.
Сьогодні кадри підприємств мають досить високий рівень зовнішньої ротації. Труднощі професійної кар'єри працівника змушують його або шукати більш високої посади у інших фірмах, або створювати власну організацію (таким чином створюється більше половини нових підприємств). Очевидно, що реалізація успішної кар'єри залежить від професіоналізму працівника.
Однак можна виділити специфічні характеристики працівника, що відрізняють його від інших (табл. 1). До них належать наявність аналітичних здібностей, здатність до творчого підходу та оригінального бачення проблем, компетентність у галузі поведінкових наук, а також емоційна зрілість.
Найчастіше у процесі роботи працівник зустрічається з необхідністю виявлення природи негативних змін, що виникли в організації клієнта, та визначення механізму їх походження. Тому саме аналітичні здібності та діагностичні навички сприяють успіху.
Оскільки людські стосунки в організації досить часто є причиною конфліктів, працівникові належить, для досягнення успіху оцінити природу та динаміку відносин в організації, культуру бізнесу.Для цього необхідно володіти основами поведінкових наук.
Таблиця 1. Вимоги до працівників
Здібності Характеристика
Інтелектуальні здібності " Здатність аналізувати
" Швидке засвоєння великих інформаційних масивів
" Логіка, творчість та оригінальність мислення
" Здатність синтезувати, узагальнювати, продукувати нові ідеї
Емоційна зрілість " Чесність, об'єктивна оцінка власних можливостей
" Врівноваженість
" Незалежність поглядів
" Можливість протистояти пресингу
Особисті якості " Почуття власної гідності
" Дух підприємництва
" Ініціативність
" Ділова етика
Контактність " Вміння встановлювати контакти, оцінювати та передбачати людські реакції
" Здатність входити в довіру
" Вміння слухати, переконувати, навчати та заохочувати
Фізичні якості " Вміння адаптуватися до роботи у інших соціально-психологічних умовах
" Здатність витримувати певні інтелектуальні і фізичні навантаження, стрес
Результативність праці у багатьох випадках визначається довгостроковим стабільним поліпшенням роботи організації. Однак для того, щоб досягти ефекту, необхідні не лише значні зусилля з боку працівника, але й сприяння персоналу реалізації нововведень. Ця ситуація вимагає безумовної об'єктивності, чесності, а також здатності працівника протистояти можливим поразкам і труднощам. Інколи вміння переконувати може бути більш важливим, ніж конкретні управлінські знання.
Завдання кадрової політики.
Якість послуг як інтелектуального продукту залежить від творчого
Loading...

 
 

Цікаве