WWW.REFERATCENTRAL.ORG.UA - Я ТУТ НАВЧАЮСЬ

... відкритий, безкоштовний архів рефератів, курсових, дипломних робіт

ГоловнаБанківська справа → Розрахунки в системі “клієнт-банк” та шляхи підвищення їх ефективності (на матеріалах АКІБ “УкрСиббанк”) - Дипломна робота

Розрахунки в системі “клієнт-банк” та шляхи підвищення їх ефективності (на матеріалах АКІБ “УкрСиббанк”) - Дипломна робота

розподілу кількості клієнтів за фактором використання системи "клієнт-банк" на кінець 2002 року, на рівні 32% клієнтів, що використовують систему та 68%, що її не використовують.
Таке рішення було викликане тим, що робота клієнта через систему "клієнт-банк" значно знижує завантаження, що приходиться на одного операціоніста, дозволяє оперативно обробляти інформацію, що надходить від клієнта, уникати можливих помилок клієнта при заповненні платіжних документів уже на стадії їх введення в комп'ютерний бланк, а при виявленні все-таки помилок, швидко їх виправляти.
При цьому пропускна спроможність виділених каналів зв'язку, що вже застосовуються у банку, не заповнена на 100%, що знижує коефіцієнт ефективності їхнього використання. Іншими словами - збільшення кількості клієнтів, що будуть використовувати систему "клієнт-банк" не призведе до різкого збільшення витрат. Лише через проміжки часу, після укладання угоди з певною кількістю клієнтів, банк повинен буде розширити свої зв'язкові можливості, а при необхідності - взяти на роботу додаткового співробітника відділу автоматизації. Останній елемент не є виключно витратним, адже якщо порівняти з витратами на утримання нового операційного працівника - прийом на роботу яких теж залежить від рівня завантаженості - то частота прийому на роботу працівників відділу автоматизації в порівнянні з частотою працівників операційного відділу відповідно складає як 1 : 2 (норма на одного працвника відділу автоматизації - 300 клієнтів; норма на одного працівника операційного відділу - 150 клієнтів) - тобто при рівній кількості нововведених клієнтів, банк потребує одного працівника відділу автоматизації або двох працівників операційного відділу (це досягається внаслідок комп'ютеризації процесу). До того ж уникається особистий фактор операційного працівника - можливість його несприйняття клієнтом. А також зникає проблема робочого місця (розуміти як вільних площ у приміщенні банку) тощо.
З проведеного вище аналізу ми можемо зробити висновок, що досягнення планових показників переведе банк у якісно нову площину співробітництва з клієнтом, відкриє приховані можливості.
Постає питання за рахунок яких факторів можна досягти відповідного розподілу. Існують два шляхи активних дій банку для досягнення встановлених показників: зниження рівня цін на вже існуючий продукт, або створення нового якіснішого продукту. Це завдання якраз і стоїть перед менеджерами банку.
На час написання роботи рішенням відділу менеджерів банку у погодженні з управлінням корпоративного бізнесу було прийнято рішення про проведення рекламної кампанії строком на два місяці, під час якої рішенням тарифного комітету встановлено плату за підключення до системи "клієнт-банк" - 1 грн. (цю послугу банк не може надавати безкоштовно, що пов'язано з податковим законодавством). Отже, вибрано перший шлях виконання планових показників.
Перейдемо до аналізу платіжних документів, що надаються клієнтами банку як у паперовому вигляді, так і через систему "клієнт-банк".
На основі щомісячного звіту відділу автоматизації проведемо аналіз кількості та сум платіжних документів, що проходять через систему "клієнт-банк".
Таблиця 2.3.2
Структура проходження платежів у КФ АКІБ "УкрСиббанк" за кількістю.
Місяць Загальна кількість платіжних докуметів,
Кі(з) Кількість документів, що проходять ситемою "клієнт-банк"
Кі(к-б) У % до загальної кількості платежів,
% Кількість документів, що надходять у паперовому вигляді
Кі(н) У % до загальної кількості платежів,
%
Січень 2001 5842 2998 51% 2844 49%
Лютий 2001 5900 3024 51% 2876 49%
Березень 2001 5998 3103 52% 2895 48%
Квітень 2001 6304 3321 53% 2983 47%
Травень 2001 6254 3498 56% 2756 44%
Червень 2001 6350 3501 55% 2849 45%
Липень 2001 6352 3687 58% 2665 42%
Серпень 2001 6478 3857 60% 2621 40%
Вересень 2001 6542 3993 61% 2549 39%
Жовтень 2001 6713 4397 65% 2316 35%
Листопад 2001 6937 4762 69% 2175 31%
Грудень 2001 6856 4585 67% 2271 33%
Січень 2002 5527 3727 67% 1800 33%
Лютий 2002 6746 4718 70% 2028 30%
З даної таблиці ми можемо також відмітити зрушення в сторону підвищення використання системи "клієнт-банк" як засобу для доставки платіжних документів до банку. Також цікавим є той факт, що при використанні системи "клієнт-банк" частиною клієнтів, що складає від загальної кількості клієнтів - 13% - 28%, доля кількості документів, що проходять через систему складає 51% - 70% від загальної кількості документів.
Таке явище пояснюється тим, що систему "клієнт-банк" використовують в своїй діяльності, в першу чергу, великі та середні підприємства. Безумовно, показники ділової активності цих підприємств - а отже й кількості платіжних документів - значно вищі за показники малого бізнесу, що й створює таку диспропорцію та перерозподіл структури.
Для підтвердження даного факту наведемо структуру платежів за сумами операцій.
Таблиця 2.3.3
Структурний аналіз проходження платежів у КФ АКІБ "УкрСиббанк" за сумами.
Місяць Загальна сума платіжних докуметів,
грн. Сума по документам, що проходять ситемою "клієнт-банк"
грн. У % до загальної суми платежів,
% Сума по документам, що надходять у паперовому вигляді,
грн. У % до загальної суми платежів,
%
Січень 2001 385 421 096 225 024 125 58% 160 396 971 42%
Лютий 2001 398 547 789 248 524 123 62% 150 023 666 38%
Березень 2001 416 521 148 280 214 547 67% 136 306 601 33%
Квітень 2001 404 258 025 278 547 526 69% 125 710 499 31%
Травень 2001 421 125 896 304 025 214 72% 117 100 682 28%
Червень 2001 440 125 412 314 528 956 71% 125 596 456 29%
Липень 2001 458 741 145 341 258 125 74% 117 483 020 26%
Серпень 2001 462 258 987 358 214 859 77% 104 044 128 23%
Вересень 2001 457 854 256 365 258 123 80% 92 596 133 20%
Жовтень 2001 492 090469 383 658 082 78% 108 432 387 22%
Листопад 2001 384 937 408 283 748 633 74% 101 188 775 26%
Грудень 2001 357 045 897 276 485 258 77% 80 560 639 23%
Січень 2002 313 808 639 245 824 470 78% 67 984 169 22%
Лютий 2002 495 025 985 385 965 852 78% 109 060 133 22%
Процентна частка суми платежів, що проходять через систему "клієнт-банк" перевищує частку за кількістю платежів, що повністю підтверджує теорію, що була нами запропонована. Так, абсолютно відомо, що суми платежів, що здійснюють великі компанії у десятки, а то і сотні разів перевищують суми платіжних документів, що проводяться клієнтами малого бізнесу. Це пов'язано, як правило з великим обігом коштів у великих компаній, такі компанії часто представляють фінансовий сектор, де рух коштів відбувається без переміщення товару тощо.
Порівняємо процентну частину кількості клієнтів, кількості платіжних документів та суми платежів, що проходять через систему "клієнт-банк".
Рис. 2.3.3. Динамічний ряд розподілу використання системи "клієнт-банк" за кількістю клієнтів, кількістю та сумами платежів.
Якщо процентна частка кількості клієнтів, що використовують
Loading...

 
 

Цікаве